Automatisation et segmentation pour une communication personnalisée et efficace

Kaya Nails & Studio utilise des automatisations et la segmentation pour transformer l'expérience de beauté en un rituel de bien-être.

Beauté et cosmétiques Automatisation des messages Segmentation Wix Communication personnalisée Engajamento

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de communication, maintient les clients informés et engagés, réduit le travail manuel grâce à des messages automatisés et crée une cadence de contact alignée sur le positionnement de la marque.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Kaya Nails & Studio est un espace holistique dédié aux soins complets des mains, aux massages, aux soins du visage et aux prothèses capillaires, visant à transformer la routine beauté en un rituel de bien-être intérieur. Il opère au Mexique et utilise la plateforme Wix pour son e‑commerce. Proposer une communication personnalisée et efficace qui accueille les nouveaux clients, confirme les commandes et tient les clients informés de l'expédition, favorisant une expérience intégrée et conforme au concept holistique de la marque.

Mise en place d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation par étiquettes pour éviter les communications génériques et le spam, en adressant des messages spécifiques à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents.

01 recepciona novos clientes com mensagens automatizadas

02 confirme les commandes automatiquement

03 mantem clientes informados sobre envio e rastreamento

04 evita comunicação genérica e spam

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée qui accompagne le client tout au long du parcours d'achat et après-achat, en évitant les messages génériques et en veillant à ce que le concept holistique de la marque soit transmis à chaque interaction. Configurer des automatisations pour accueillir les nouveaux clients, confirmer automatiquement les commandes et informer sur l'expédition, ainsi que segmenter le public par étiquettes pour envoyer des messages ciblés et pertinents, réduisant le travail manuel et augmentant l'engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mise à jour automatique du statut de l'envoi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envio de mensagens direcionadas para diferentes perfis de clientes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

a segmentação evita comunicação genérica e aumenta a relevância das mensagens

automação reduz trabalho manual e melhora a experiência do cliente

aligner la communication sur le positionnement de la marque renforce la relation

Intégrer des automatisations à l’e‑commerce facilite le suivi du parcours client

Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes spécifiques de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour approfondir la relation et la fidélisation des clients.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

Começar agora