prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui tiennent les clients informés et rationalisent les processus
Nancco Imports utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et les opérations pendant la rénovation.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, clients mieux informés sur leurs commandes, campagnes organisées par segments et maintien de la cadence de rachat même pendant la refonte du site.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Nancco Imports est une place de marché en cours de rénovation qui commercialise une variété de produits importés, destinée au grand public intéressé par les produits importés. Le site est en maintenance et les informations détaillées ne sont pas disponibles, mais l’entreprise cherche à maintenir une communication efficace et organisée avec ses clients. Veiller à ce que les clients reçoivent des informations claires et automatiques sur leurs commandes, éviter les messages génériques et le spam, et structurer des campagnes segmentées pour différents profils de clients.
Utilisation d'automatisations configurées pour la confirmation de commande, les mises à jour d'expédition et l'annulation de commande, ainsi que la segmentation de l'audience via des étiquettes pour cibler des messages spécifiques, évitant une communication massive et générique.
01
Tient les clients informés de l'état de la commande
02
Évitez la communication générique et le spam
03
Organisez les campagnes par segments
04
Réduit le travail manuel dans la communication
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et organisée pendant la période de refonte du site, en évitant les messages génériques et en veillant à ce que les clients soient toujours informés de l'avancement de leurs commandes. Configurer des automatisations pour les messages transactionnels essentiels et utiliser la segmentation pour envoyer des campagnes ciblées à des publics spécifiques, comme les clients nouveaux, inactifs ou à risque, en évitant le spam et en améliorant l'expérience client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automação envia confirmação automática de pedidos aprovados
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Mise à jour automatique d'expédition et de suivi pour les clients
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Avis automatique d'annulation de commande avec redirection vers le support
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblant des publics spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Évitez l'envoi de messages de masse non segmentés
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
L’automatisation réduit le besoin de communication manuelle
La segmentation améliore la pertinence des messages envoyés
Maintenir les clients informés renforce la confiance, même pendant les périodes de rénovation
La communication segmentée évite la perception négative de spam
Améliorer le ciblage en se basant sur les données comportementales post-réforme, étendre les campagnes segmentées et intégrer de nouvelles fonctionnalités pour le support et l’évaluation des clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.