prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour tenir les clients informés et organisés
Ateliê Pequenos Mimos utilise des automatisations et la segmentation pour une communication efficace avec les clients de produits pour bébés.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, maintien des clients informés de leurs commandes et organisation des campagnes pour des audiences segmentées, ce qui améliore l’expérience et évite le spam.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Ateliê Pequenos Mimos est un commerce spécialisé dans les produits pour bébés, tels que vêtements, coffrets et doudous, s’adressant principalement aux parents de nourrissons et aux femmes enceintes. Le carnet de commandes fermé indique une production artisanale et une forte demande. Tenez les clients informés du statut des commandes et des expéditions, et évitez les communications génériques en utilisant des campagnes ciblées.
Le programme utilise des automatisations pour la confirmation, la mise à jour de l’expédition et l’annulation des commandes, garantissant une communication rapide et claire. De plus, il segmente les publics à l’aide d’étiquettes pour envoyer des messages ciblés, évitant le spam et augmentant la pertinence.
01
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
02
Évitez la communication générique et le spam
03
Organisez les campagnes par segments d'audience
04
Réduit le travail manuel dans la communication
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée dans une entreprise à forte demande et production artisanale, en évitant les messages génériques et en tenant les clients constamment informés. Mettre en place des automatisations pour la confirmation, la mise à jour et l’annulation des commandes, et utiliser la segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques vers des publics distincts.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle
Utilisation récente : Commande annulée : utilisation ponctuelle
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie automatiquement des messages de confirmation, de mise à jour et d'annulation de commande
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes sépare les audiences pour des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
La communication personnalisée évite les messages génériques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
L’intégration à la plateforme e‑commerce facilite la mise à jour des statuts
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
L'automatisation réduit l'effort manuel et augmente l'agilité de la communication
La segmentation améliore la pertinence des messages envoyés
Informer les clients contribue à une meilleure expérience d'achat
La production artisanale exige une communication claire pour gérer les attentes
Évaluer la réactivation de l'automatisation d'accueil pour les nouveaux clients et explorer de nouvelles segmentations pour des campagnes encourageant le réachat et les avis sur les produits.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.