demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 7Automatisation pour demander une évaluation et segmenter pour une communication personnalisée
Boutique argentine de jouets de collection utilise l'automatisation pour demander des avis et segmenter les clients afin d'éviter le spam.
Résumé : L’automatisation aide à garder les clients informés et engagés, facilite la collecte d’avis importants et organise les campagnes par segments, réduisant le travail manuel et améliorant l’efficacité de la communication.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
La Tienda De Woody est une boutique en ligne argentine spécialisée dans les jouets importés et les objets de collection, avec une forte présence dans des franchises telles que Toy Story et Jurassic World. Forte d'une expérience de vente sur les marketplaces, l'entreprise souhaitait améliorer la communication directe avec ses clients via son propre e‑commerce. Demander des avis clients après l'expérience d'achat pour renforcer la réputation et l'engagement, ainsi que segmenter l'audience pour des campagnes plus pertinentes et éviter les messages génériques ou le spam.
Une automatisation a été configurée pour envoyer une demande d'avis sept jours après l'achat. La segmentation est effectuée à l'aide d'étiquettes pour séparer des audiences spécifiques, garantissant que les campagnes ciblent des groupes tels que les nouveaux clients, les clients inactifs ou les acheteurs récents.
01
demande automatique d'avis post-achat
02
segmentation pour campagnes ciblées
03
evita comunicação genérica e spam
04
améliore l'engagement client
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Améliorer la relation client après l'achat et obtenir des avis sans submerger les clients de messages non pertinents ou excessifs. Mettre en place l'automatisation des demandes d'avis et utiliser la segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées, en évitant les communications génériques et en augmentant la pertinence des messages.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation envoie une demande d'avis 7 jours après l'achat
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
segmentation par étiquettes sépare des publics spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
les campagnes sont envoyées à des groupes segmentés
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
les messages sont personnalisés en fonction du profil du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite de submerger le client avec des messages non pertinents
l'automatisation simplifie le processus de collecte d'avis
la communication ciblée augmente l'engagement
utilisation intégrée avec la plateforme e‑commerce facilite l'exploitation
Étendre l'utilisation de la segmentation à d'autres campagnes marketing, explorer des automatisations supplémentaires pour les messages de panier et de rachat, et continuer à renforcer la relation avec les clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.