avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l’expérience du client Pet Trevo
Pet Trevo utilise des automatisations et une segmentation pour améliorer la communication, le support et la réachat de produits pour animaux.
Résumé : L’utilisation d’automatisations et de segmentation aide à récupérer des opportunités de vente, maintient les clients informés de leurs commandes, crée un cycle de réachat et d’évaluations, tout en réduisant le travail manuel de l’équipe de support et de marketing.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Pet Trevo est une boutique en ligne proposant des jouets, friandises, mordedores naturels et accessoires pour chiens et chats, axée sur la qualité, la santé et le plaisir pour le bien-être des animaux. Elle dessert tout le Brésil et cherche à renforcer la relation avec son public composé de propriétaires et d’amoureux des animaux. Améliorer la communication, réduire l’abandon de panier, assurer le suivi des commandes, demander des évaluations et offrir un support efficace, tout en évitant le spam et la communication générique.
Utilise des automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, la confirmation de commande, la mise à jour d’expédition, l’avis de paiement en attente, l’annulation de commande et la sollicitation d’évaluation. De plus, elle réalise des campagnes en masse segmentées par étiquettes pour identifier des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
Confirmation automatique des commandes
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients dans une opération e-commerce pour animaux, sans surcharge de travail manuel ni messages intrusifs ou génériques. Mise en œuvre d’automatisations pour toutes les étapes du cycle d’achat et post-achat, combinées à des campagnes en masse segmentées par étiquettes, pour envoyer des contenus spécifiques à différents publics, garantissant la pertinence et l’engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 10reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes non payées
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
Automatisation envoyant des messages automatiques aux étapes clés du parcours client
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
La segmentation utilise des balises pour séparer les publics et diriger des campagnes spécifiques
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
05
Les campagnes de masse évitent le spam en se concentrant sur des groupes segmentés tels que les nouveaux clients et les clients inactifs
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
06
L'intégration avec la plateforme de commerce électronique permet une mise à jour en temps réel du statut des commandes
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
Une segmentation efficace augmente la pertinence de la communication
L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience client
Les messages personnalisés aident à récupérer des ventes et à encourager les évaluations
Maintenir le client informé tout au long du processus génère de la confiance et fidélise
Améliorer encore la segmentation en fonction de nouveaux comportements d'achat, explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir les données clients et étendre l'utilisation des automatisations à de nouveaux flux de communication.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.