Communications segmentées et automatisations qui renforcent la relation client — Kiaora

Kiaora utilise des automatisations et des campagnes segmentées pour améliorer l'expérience d'achat et fidéliser les clients.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes de masse E‑commerce

Résumé : Réduction du travail manuel, meilleure organisation des campagnes par segment, maintien du client informé et création d'une cadence efficace pour les réachats et la fidélisation.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Kiaora est une boutique en ligne argentine qui vend des sacs, portefeuilles, chaussures et accessoires de mode, offrant la livraison gratuite et le paiement en ligne. Sa cible est constituée de consommateurs sensibles à la mode cherchant à acheter des produits de qualité sur internet. Améliorer l'expérience d'achat, augmenter la conversion et fidéliser les clients grâce à des automatisations et des campagnes ciblées, en évitant les communications génériques et le spam.

Des automatisations sont utilisées pour récupérer les paniers abandonnés, informer des mises à jour d'expédition, rappeler les paiements en attente et confirmer les commandes. Des campagnes de masse sont envoyées à des audiences segmentées par étiquettes, telles que nouveaux clients, clients inactifs, clients à risque et acheteurs récents, garantissant des messages pertinents.

01 Récupération des opportunités de vente

02 Redução do trabalho manual

03 Communication personnalisée et segmentée

04 Maintenance du client informé des commandes

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Éviter la communication générique et l'envoi de spam, tout en maintenant le client informé et engagé tout au long du processus d'achat, de l'abandon de panier à la réachat. Mise en place d'automatisations pour la récupération de panier, les mises à jour d'expédition, les rappels de paiement et la confirmation de commande, ainsi que des campagnes segmentées par étiquettes qui organisent les audiences et personnalisent les messages.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation des messages pour relance de panier abandonné Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Rappel automatique de paiement en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse segmentées par étiquettes d’audience La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication

Manter o cliente informado melhora a experiência de compra

Les campagnes organisées par public augmentent l'engagement

Renforcer encore la segmentation pour des campagnes personnalisées et explorer de nouvelles automatisations pour le support et l’évaluation après-vente, afin d’approfondir la relation client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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