Communication segmentée et automatisations qui renforcent la relation avec les clients Kiaora

Kiaora utilise automatisations et campagnes segmentées pour améliorer l'expérience d'achat et fidéliser les clients.

Mode et accessoires Automatisation du marketing Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes en masse E-commerce

Résumé : Réduction du travail manuel, meilleure organisation des campagnes par segment, maintien du client informé et création d’un cycle de réachat efficace pour la reconquête et la fidélisation.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Kiaora est une boutique en ligne argentine qui vend des sacs, portefeuilles, chaussures et accessoires de mode, offrant livraison gratuite et paiement en ligne. Son public cible sont les consommateurs intéressés par la mode cherchant à acheter des produits de qualité en ligne. Améliorer l’expérience d’achat, augmenter la conversion et fidéliser grâce à l’automatisation et aux campagnes segmentées, en évitant la communication générique et le spam.

Des automations sont utilisées pour récupérer les paniers abandonnés, informer sur l’état de l’expédition, rappeler les paiements en attente et confirmer les commandes. Des campagnes en masse sont envoyées à des publics segmentés par étiquettes, comme les nouveaux clients, inactifs, à risque et acheteurs récents, garantissant des messages pertinents.

01 Récupération d'opportunités de vente

02 Redução do trabalho manual

03 Communication personnalisée et segmentée

04 Maintien du client informé sur ses commandes

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Éviter la communication générique et l’envoi de spam, en maintenant le client informé et engagé tout au long du processus d’achat, depuis l’abandon du panier jusqu’à la réachat. Mise en œuvre d’automatisations pour la récupération de panier, mises à jour d’expédition, rappels de paiement et confirmation de commande, ainsi que des campagnes segmentées par étiquettes pour organiser les publics et personnaliser les messages.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Automatisation des messages pour la récupération du panier abandonné L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Atualização automática sobre envio e rastreamento L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Rappel automatique de paiement en attente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse segmentées par étiquettes de public La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Prochains étapes de la configuration.

Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens

L’automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication

Manter o cliente informado melhora a experiência de compra

Les campagnes organisées par audience augmentent l’engagement

Améliorer encore plus le ciblage pour des campagnes personnalisées et explorer de nouvelles automatisations pour le support et l’évaluation post-achat, en renforçant la relation avec le client.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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