accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation active · avec médiaUne communication segmentée qui maintient les clients informés et engagés
Kiki Market utilise l'automatisation et les campagnes segmentées pour améliorer la communication et l'expérience client.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, amélioration de la relation client par le biais de messages pertinents et opportuns, maintien des clients informés sur leurs commandes et livraisons, ainsi qu'une organisation efficace des campagnes par segment.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Kiki Market est une entreprise argentine spécialisée dans la vente en ligne de divers aliments et de compléments sportifs, répondant aux besoins nutritionnels variés et aux régimes spéciaux. Elle opère via une plateforme de commerce électronique intégrée, visant à optimiser la communication et la relation client. Améliorer l'expérience client par une communication automatisée et segmentée, en garantissant des messages pertinents et opportuns pour différents profils, ainsi qu'en tenant les clients informés de leurs commandes et livraisons.
Utilise des automatisations pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques de commandes approuvées, et des mises à jour sur l'expédition et le suivi. Parallèlement, réalise des campagnes de masse avec segmentation basée sur des étiquettes identifiant les publics tels que nouveaux clients, à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant ainsi la communication générique ou le spam.
01
Automatisation des messages pour réduire le travail manuel
02
Communication segmentée pour éviter le spam et accroître la pertinence
03
Mise à jour automatique du client sur le statut de la commande et l'expédition
04
Réception personnalisée pour les nouveaux clients
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Garantir une communication efficace et personnalisée dans un marché concurrentiel, en évitant l'envoi de messages génériques pouvant être perçus comme du spam, tout en maintenant les clients informés de leurs commandes et livraisons de manière automatique. Mise en place d'automatisations pour des messages clés du cycle d'achat et utilisation de campagnes segmentées pour diriger des communications spécifiques à différents publics, en utilisant des étiquettes pour organiser les segments et créer un cycle de réachat et d'engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages en masse : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
Automatisation de bienvenue pour accueillir les nouveaux clients
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
Campagnes de masse segmentées par étiquettes de public
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
07
Envoi de messages spécifiques pour différents profils de clients
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter la communication générique et le spam
L'automatisation améliore l'expérience client et réduit l'effort opérationnel
Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações
Les messages opportuns maintiennent les clients informés et engagés
Étendre l'utilisation des automatisations pour inclure des messages d'encouragement au réachat et à l'évaluation, ainsi qu'explorer des intégrations supplémentaires pouvant enrichir encore davantage la personnalisation et le support client.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.