accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation active · con médiaCommunication segmentée qui tient les clients informés et engagés
Kiki Market utilise des automatisations et des campagnes ciblées pour améliorer la communication et l'expérience client.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, amélioration de la relation client grâce à des messages pertinents et opportuns, maintien des clients informés de leurs commandes et livraisons, et organisation efficace des campagnes par segment.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Kiki Market est une entreprise argentine spécialisée dans la vente en ligne d'une variété d'aliments et de compléments sportifs, s'adressant à des consommateurs aux besoins nutritionnels et régimes spécifiques. Elle opère via une plateforme e‑commerce intégrée, visant à optimiser la communication et la relation client. Elle cherche à améliorer l'expérience client grâce à une communication automatisée et segmentée, en garantissant des messages pertinents et opportuns pour différents profils, tout en tenant les clients informés de leurs commandes et livraisons.
Utilisez des automatisations pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques des commandes approuvées et des mises à jour sur l’expédition et le suivi. Parallèlement, lancez des campagnes de masse avec une segmentation par étiquettes identifiant des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, en évitant les communications génériques ou le spam.
01
Automatisation des messages pour réduire le travail manuel
02
Communication segmentée pour éviter le spam et augmenter la pertinence
03
Mises à jour automatiques au client sur le statut de la commande et de l'expédition
04
Accueil personnalisé pour les nouveaux clients
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée sur un marché concurrentiel en évitant l’envoi de messages génériques susceptibles d’être perçus comme du spam, tout en tenant les clients informés automatiquement de leurs commandes et livraisons. Mettre en place des automatisations pour les messages clés du cycle d’achat et utiliser des campagnes segmentées pour cibler des publics spécifiques, en utilisant des étiquettes pour organiser les segments et créer des cadences de rachat et d’engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages en masse : usage intensif
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
Automatisation de bienvenue pour accueillir de nouveaux clients
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Campagnes de masse segmentées par étiquettes d’audience
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
07
Envoi de messages ciblés pour différents profils de clients
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter des communications génériques et le spam
L'automatisation améliore l'expérience client et réduit l'effort opérationnel
Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações
Des messages opportuns maintiennent les clients informés et engagés
Étendre l'utilisation des automatisations pour inclure des messages incitant à la réachat et aux avis, et explorer des intégrations supplémentaires susceptibles d'enrichir encore la personnalisation et le support client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.