relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Automatisation et segmentation pour améliorer l'expérience d'achat dans la mode tricotée
Boutique en ligne de mode tricot utilise l'automatisation pour la récupération de panier et des campagnes ciblées, évitant le spam et améliorant l'engagement.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de communication, maintient les clients informés et engagés, crée une cadence de rachat et organise les campagnes par segment, favorisant une plus grande efficacité du marketing digital.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Senhorita Tricot est une boutique en ligne spécialisée dans la mode tricot, proposant des vêtements toute l’année avec livraison dans tout le Brésil. Le e‑commerce utilise la plateforme Nuvemshop et offre des facilités telles que le paiement en plusieurs fois et un coupon de réduction pour la première commande. Récupérer les clients ayant commencé un achat sans le finaliser, et maintenir une communication segmentée pour éviter les messages génériques et le spam.
Utilisation de l’automatisation pour l’envoi de messages de récupération de panier abandonné après un délai configuré, combinée à des campagnes de masse utilisant la segmentation par étiquettes pour cibler des audiences spécifiques, telles que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents.
01
Récupération de panier abandonné
02
Ciblage des campagnes pour éviter le spam
03
Communication personnalisée
04
Facilite le rachat
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Éviter la perte de ventes due à l'abandon de panier et réduire l'envoi de messages génériques pouvant être perçus comme du spam, en garantissant une communication pertinente et segmentée selon les profils clients. Mise en place par WPP Marketing d'une automatisation de relance des paniers abandonnés, ainsi que la réalisation de campagnes de masse avec segmentation par étiquettes, permettant l'envoi de messages spécifiques à des publics distincts.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel
Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie un message de relance après l’abandon du panier
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Campagnes massives segmentées par étiquettes pour des publics distincts
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
05
Messages ciblés pour les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Intégration avec une plateforme e‑commerce pour la synchronisation des données
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite une communication générique et améliore l'engagement
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Les messages personnalisés aident à tenir les clients informés et engagés
Uso de etiquetas facilita organização e direcionamento das campanhas
Étendre l'utilisation des automatisations actives, comme la confirmation de commande, et explorer de nouvelles segmentations pour les campagnes afin d'accroître l'engagement et la fidélisation des clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.