accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation qui rehaussent le niveau de soin des animaux de compagnie
Nexpet utilise des automatisations et la segmentation pour offrir une communication personnalisée et efficace, garantissant des soins différenciés pour les animaux de compagnie.
Résumé : Amélioration opérationnelle grâce à la réduction du travail manuel, augmentation de la satisfaction client via une communication claire et personnalisée, et organisation efficace des campagnes par segment.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Nexpet est une boutique en ligne pour animaux axée sur des produits innovants et de haute qualité pour le soin des chiens et des chats, desservant des clients dans tout le Brésil avec une sélection distinctive de jouets, d'accessoires et d'articles de confort. Assurer une communication efficace et personnalisée avec les clients, les tenir informés de leurs commandes et encourager l'engagement et les achats répétés sans envoyer de messages génériques ni de spam.
Utilisation d’automatisations configurées pour envoyer des messages automatiques de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations de commandes approuvées et des mises à jour sur l’expédition et le suivi. La segmentation par étiquettes permet d’envoyer des campagnes ciblées à des publics spécifiques, tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents.
01
Communication personnalisée
02
Redução de trabalho manual
03
Melhora na experiência do cliente
04
Organisation des campagnes par segment
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Proposer une communication pertinente et personnalisée selon les profils clients, en évitant le spam et en maintenant le niveau d’exigence du service attendu d’une animalerie innovante. Mettre en place des automatisations pour les messages essentiels et utiliser la segmentation pour des campagnes ciblées, afin que chaque client reçoive des informations et des offres adaptées à son profil et à son moment d’achat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automatisation des messages de bienvenue, de confirmation et de mise à jour d'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Segmentation d'audiences par étiquettes pour des campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Évitez d'envoyer des messages génériques ou du spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Mantém clientes informados e engajados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique
Automação reduz trabalho manual e erros
Une communication claire augmente la satisfaction client
L'intégration avec l'e‑commerce facilite l'exploitation
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure des campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités pour le support client et la fidélisation continue.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.