Communication segmentée et automatisations qui renforcent l’expérience d’achat

Camomila utilise l'automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et l'engagement dans la boutique de mode féminine.

Mode et accessoires Automação Segmentation Campagnes en masse Recuperação de carrinho Évaluation

Résumé : Réduction du travail manuel, récupération de paniers abandonnés, maintien des clientes informées sur leurs commandes et création de parcours pour le réachat, renforçant la relation avec le public.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Boutique en ligne dédiée à la mode féminine proposant diverses catégories de vêtements et d'accessoires, visant à améliorer la relation avec les clientes et à augmenter l'efficacité de la communication. Améliorer l'expérience client via des messages automatisés et segmentés, évitant le spam et augmentant l'engagement et la récurrence d'achats.

Utilisation d'automatismes pour les messages de bienvenue, la récupération de paniers abandonnés, la confirmation et la mise à jour des commandes, la demande d'avis et les notifications de paiement et d'annulation, combinés à des campagnes segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques.

01 Récupération d'opportunités de vente

02 Redução do trabalho manual

03 Maintien de l'information client

04 Criação de cadência de recompra

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir les clientes informées et engagées sans générer de communication générique ou de spam, tout en récupérant des opportunités de vente et en organisant des campagnes efficaces. Mise en place d'automatisations configurées pour différents moments du parcours client et ciblage précis pour l'envoi de campagnes en masse à des publics spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active · avec média

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · avec média

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 60 · avec média

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60 · avec média

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active · avec média

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active · avec média

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation intensive

Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour l'envoi de campagnes en masse ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Messages automatiques de bienvenue, confirmation, mise à jour, relance et évaluation L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec la plateforme e-commerce pour la synchronisation des données L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence des messages

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Les messages personnalisés aident à récupérer les paniers abandonnés et encouragent la récurrence.

L'intégration avec la plateforme facilite la gestion et l'exécution des campagnes

Améliorer encore davantage le ciblage avec de nouvelles étiquettes et explorer des campagnes personnalisées pour différents profils de clients, en élargissant l'utilisation des automatisations existantes.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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