accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour une communication personnalisée et efficace
Studio Forneria utilise des automatisations et la segmentation via WPP Marketing pour améliorer la communication et l'expérience client.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'agilité du service, maintien des clients informés sur leurs commandes et création d'une cadence de rachat grâce à des messages segmentés et pertinents.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Studio Forneria est une entreprise qui propose des pizzas napolitaines premium surgelées, axée sur la saveur, la praticité et la commodité pour les consommateurs recherchant des repas rapides et de qualité à domicile. L’e‑commerce est basé sur la plateforme Nuvemshop, avec vente en ligne et livraison. Améliorer la communication avec les clients en les tenant informés de leurs commandes, en accueillant les nouveaux clients et en créant une expérience d’achat rapide et personnalisée pour augmenter la satisfaction et encourager les achats répétés.
Utilisation d’automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques des commandes approuvées et des mises à jour sur l’expédition et le suivi des produits. La segmentation se fait par étiquettes pour séparer des publics spécifiques, évitant ainsi des communications génériques ou du spam.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
04
Comunicação personalizada por segmento
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour les clients d'aliments surgelés, en évitant les messages génériques susceptibles de provoquer du désintérêt, tout en tenant les clients informés tout au long du processus d'achat et de livraison. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes spécifiques à des publics distincts, améliorant l'engagement et l'expérience client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages de bienvenue aux nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Mises à jour automatiques sur l'expédition et le suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Évitez la communication générique et le spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter les messages génériques et augmenter la pertinence
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore la réactivité du service client
Tenir les clients informés tout au long du processus renforce la confiance
Intégration avec une plateforme e‑commerce facilite le flux de communication
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure des campagnes de fidélisation et de réactivation, ainsi que d'explorer de nouvelles automatisations pour l'évaluation et le support client, renforçant la personnalisation et la relation après-vente.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.