accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée valorisant la beauté naturelle et renforçant la relation
Rose Almeida utilise l'automatisation et la segmentation pour engager les clients avec des messages personnalisés et encourager le réachat.
Résumé : Amélioration de l’organisation des campagnes par segment, réduction du travail manuel avec une communication automatisée, maintien du client informé sur les commandes et envois, stimulation du réachat avec des coupons et renforcement de la relation avec les clients valorisant les produits naturels.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Rose Almeida Cosméticos Naturais offre des produits naturels pour les soins capillaires et de la peau, axés sur la valorisation de la beauté féminine en lien avec la nature. Opère via le commerce électronique sur la plateforme intégrée et vise à renforcer la relation avec des clients qui apprécient les cosmétiques naturels. Engager les clients dès le premier contact, informer sur les commandes et expéditions, encourager le premier achat, demander des évaluations et stimuler le réachat pour augmenter la fidélité et la satisfaction.
Automatisation configurée pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, confirmation automatique des commandes, mise à jour des envois, incitation à la première achat au moment de l’intérêt, demande d’évaluation après l’expérience d’achat et offre de coupon pour la ré-achat après 60 jours. La segmentation par étiquettes permet une communication ciblée à des publics spécifiques, évitant le spam et les messages génériques.
01
Réception personnalisée des nouveaux clients
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour sur l’expédition et le suivi
04
Incitation à la première achat au bon moment
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir une relation étroite et personnalisée avec les clients cherchant des produits naturels, en évitant la communication générique et en garantissant que chaque message soit pertinent et opportun pour stimuler l’engagement et la ré-achat. Mise en place d’automatisations intégrées à l’e-commerce envoyant des messages segmentés à des publics définis par étiquettes, couvrant depuis l’accueil du client jusqu’après-vente et ré-achat, en maintenant le client informé et incité sans générer de spam.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 21stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt
Automatisation activeActiver les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 60maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
Messages automatiques envoyés en fonction du comportement et du stade du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
Segmentation par étiquettes pour des publics spécifiques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Intégration avec plateforme e-commerce pour données en temps réel
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Campagnes personnalisées pour nouveaux, actifs, inactifs et meilleurs clients
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter la communication générique et augmenter la pertinence
L’automatisation réduit le travail manuel et maintient le client toujours informé
Des messages opportuns renforcent la relation et stimulent la ré-achat
L’intégration avec l’e-commerce facilite la mise à jour automatique du statut
Étendre l’utilisation de la segmentation à de nouveaux profils de clients, tester de nouvelles automatisations pour des événements saisonniers et augmenter la personnalisation des messages selon le comportement d’achat.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.