avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations valorisant l’expérience dans les bijoux haut de gamme
Buenos Aires Plata utilise des automatisations et une segmentation pour engager les clients de bijoux en argent et en or.
Résumé : Réduction du travail manuel en communication, récupération d’opportunités de vente par récupération de panier, augmentation de l’engagement après-vente avec demandes d’évaluation et incitation à la recompra, et maintien de l’information des clients sur leurs commandes et expéditions.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Buenos Aires Plata est une boutique spécialisée en bijoux en argent 925 et or 18k, offrant des pièces avec certificat d’authenticité et de garantie, ainsi que des services personnalisés. Opère sur le marché argentin, ciblant les consommateurs qui valorisent le luxe abordable et la qualité certifiée. Améliorer la communication avec les clients, réduire l’abandon de panier, augmenter la recompra et maintenir le client informé tout au long du processus d’achat et après-vente.
Utilisation d'automatisations configurées pour notifier la confirmation de commande, le paiement en attente, la mise à jour d’expédition, l’annulation de commande, la demande d’évaluation, la récupération de panier abandonné et la recompra avec coupon. Des campagnes en masse sont envoyées via une segmentation par étiquettes pour éviter les messages génériques et le spam, en dirigeant des communications spécifiques vers des publics comme les nouveaux clients, ceux à risque, inactifs, récents acheteurs, et les meilleurs clients.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Communication personnalisée et segmentée
03
Automatisation du flux de notifications de commandes
04
Incitation à la revente avec des coupons
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour les clients de bijoux de luxe, en évitant les messages génériques et en réduisant l’abandon de panier, tout en encourageant la recompra et en maintenant le client informé durant tout le processus. Mise en œuvre d’automatisations spécifiques à chaque étape du parcours client, combinées à des campagnes en masse segmentées par étiquettes classifiant les publics, pour garantir des messages pertinents et opportuns.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 7reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60Activer les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 60maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes non payées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Récupération de paniers : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente
Utilisation récente : Demande d’avis : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
Automatisation pour confirmer les commandes et rappeler les paiements en attente
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Notifications d’expédition pour tenir les clients informés
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Récupération de paniers abandonnés avec des messages automatiques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
Campagnes en masse segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
07
Demande automatique d’évaluation après l’achat
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
08
Envoi de coupons pour encourager le réachat
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation évite le spam et améliore la pertinence des messages
L’automatisation couvre l’ensemble du parcours client, augmentant l’efficacité
Une communication personnalisée renforce la relation avec des clients de luxe
L’utilisation intégrée des ressources réduit le travail manuel et améliore les résultats opérationnels
Perfectionner davantage la segmentation pour des campagnes spécifiques, explorer de nouvelles automatisations pour le support et le post-vente, et surveiller continuellement l’engagement pour des ajustements stratégiques.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.