Communication segmentée et automatisations qui valorisent l'expérience des bijoux premium

Buenos Aires Plata utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients de bijoux en argent et en or.

Bijoux et semi-bijoux Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, récupération des opportunités de vente grâce à la relance de panier, augmentation de l'engagement après-achat avec des demandes d'avis et des incitations à la réachat, et maintien des clients informés de leurs commandes et expéditions.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Buenos Aires Plata est une boutique spécialisée dans les bijoux en argent 925 et en or 18 carats, proposant des pièces avec certificat d'authenticité et garantie, ainsi que des services personnalisés. Elle opère sur le marché argentin en ciblant les consommateurs qui apprécient le luxe accessible et la qualité certifiée. Améliorer la communication avec les clients, réduire l'abandon de panier, augmenter le réachat et tenir le client informé tout au long du processus d'achat et après-vente.

Utilisation d’automatisations configurées pour notifier de la confirmation de commande, du paiement en attente, de la mise à jour d’expédition, de l’annulation de commande, de la demande d’avis, de la récupération de panier abandonné et de la recombte avec coupon. Les campagnes en masse sont envoyées avec une segmentation par étiquettes pour éviter les messages génériques et le spam, en dirigeant des communications spécifiques vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Automatisation du flux de notifications de commandes

04 Incitation à la ré-achat avec coupons

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour les clients de bijoux de luxe en évitant les messages génériques et en réduisant l’abandon de panier, tout en encourageant les achats répétés et en tenant le client informé tout au long du processus. Mettre en place des automatisations spécifiques à chaque étape du parcours client, combinées à des campagnes massives segmentées par étiquettes qui classent les audiences, garantissant des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Utilisation récente : Demande d'avis : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation pour confirmer les commandes et rappeler les paiements en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Notifications d'expédition pour tenir les clients informés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Récupération de paniers abandonnés avec messages automatisés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse ciblées segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Demande automatique d’avis après l’achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envoi de coupons pour encourager la ré-achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite le spam et améliore la pertinence des messages

L’automatisation couvre l’ensemble du parcours client, augmentant l’efficacité

La communication personnalisée renforce la relation avec les clients de luxe

L'utilisation intégrée des fonctionnalités réduit le travail manuel et améliore les résultats opérationnels

Améliorer encore le ciblage des campagnes spécifiques, explorer de nouvelles automatisations pour le support et l'après-vente, et surveiller en continu l'engagement pour des ajustements stratégiques.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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