Communication segmentée et automatisations valorisant l'expérience d'achat artisanale

Nai Beachwear utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et renforcer la relation avec les clients de maillots de bain artisanaux.

Mode et accessoires Automatisation du marketing Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes en masse E-commerce

Résumé : Réduction du travail manuel avec une communication automatisée, récupération d'opportunités de vente, clients mieux informés sur leurs commandes et plus d'engagement via des campagnes segmentées respectant le profil artisanal de la marque.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Nai Beachwear produit des bikinis artisanaux sur commande à São Paulo, ciblant les femmes intéressées par la mode plage personnalisée et des produits artisanaux. Opère sur une plateforme e-commerce axée sur une expérience client unique. Personnaliser la communication pour différents publics, récupérer les paniers abandonnés, informer du statut des commandes et encourager la ré-achat, valorisant l'expérience artisanale.

Utilisation d'automatisations pour la récupération de panier, confirmation de commande, mise à jour d'expédition, rappel de paiement en attente, demande d'avis après achat, incitation à la première commande et à la ré-achat avec coupon. Campagnes en masse segmentées par étiquettes pour des publics comme nouveaux clients, clients à risque, inactifs et acheteurs récents.

01 Récupération de panier abandonné

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Automatisation des notifications de commande et d'expédition

04 Incitation à la revente avec des coupons

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir une communication personnalisée et efficace pour un public valorisant les produits artisanaux, en évitant les messages génériques et en garantissant que les clients suivent le processus d'achat et après-vente. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing alignées avec la segmentation par étiquettes, avec des messages spécifiques pour chaque étape du parcours client et des campagnes en masse segmentées pour différents publics.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à la première achat Revente avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 15

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Incitation à la première achat

stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt

Automatisation active

Revente avec coupon

Activer les clients après achat avec une incitation à revenir

Temps configuré : 30

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : utilisation intensive

Utilisation récente : Panier créé : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Envoi automatique de messages à des moments stratégiques du parcours d'achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Automatisation des rappels de paiement et mise à jour d'expédition L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes massives segmentées pour éviter le spam La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Demande automatique d’évaluation après l’achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Incitation à la revente avec des coupons envoyés automatiquement L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

L'automatisation réduit l'effort manuel et maintient les clients informés

Les campagnes spécifiques valorisent le profil artisanal du produit

L'intégration avec le commerce électronique est essentielle pour des automatisations efficaces

Améliorer les segmentations basées sur le comportement d'achat, explorer de nouvelles automatisations pour le support client et étendre les campagnes personnalisées pour une fidélisation continue.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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