Communication segmentée et automatisations qui valorisent l'expérience d'achat artisanale

Nai Beachwear utilise des automatisations et de la segmentation pour personnaliser la communication et renforcer la relation avec les clientes de maillots de bain artisanaux.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes de masse E‑commerce

Résumé : Réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, récupération des opportunités de vente, clients mieux informés sur leurs commandes et engagement accru via des campagnes segmentées qui respectent le profil artisanal de la marque.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Nai Beachwear fabrique des bikinis artisanaux sur commande à São Paulo, s’adressant aux femmes intéressées par des maillots de bain personnalisés et des produits faits main. La marque opère sur une plateforme e‑commerce axée sur une expérience client unique. Personnaliser la communication pour différents publics, récupérer les paniers abandonnés, informer sur le statut des commandes et encourager les achats répétés, en valorisant l’expérience artisanale.

Utilisation d’automatisations pour la récupération de panier, la confirmation de commande, la mise à jour d’expédition, le rappel de paiement en attente, la demande d’avis après achat, l’incitation à la première commande et la relance d’achat avec un coupon. Campagnes de masse segmentées par étiquettes pour des audiences telles que nouveaux clients, clients à risque, clients inactifs et acheteurs récents.

01 Récupération de panier abandonné

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Automatisation des notifications de commande et d'expédition

04 Incitation à la ré-achat avec coupons

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication personnalisée et efficace pour un public qui valorise les produits artisanaux, en évitant les messages génériques et en veillant à ce que les clients suivent le processus d'achat et l'après-vente. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing alignées sur la segmentation par étiquettes, avec des messages spécifiques pour chaque étape du parcours client et des campagnes de masse segmentées pour des publics distincts.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 15

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 30

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage intensif

Utilisation récente : Panier créé : usage ponctuel

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi automatique de messages à des moments stratégiques du parcours d'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Automatisation des rappels de paiement et des mises à jour d'expédition Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse segmentées pour éviter le spam La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Demande automatique d’avis après l’achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Incitation à la ré-achat avec coupons envoyés automatiquement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

L’automatisation réduit le travail manuel et tient les clients informés

Des campagnes ciblées mettent en valeur le caractère artisanal du produit

L'intégration avec les e-commerces est essentielle pour des automatisations efficaces

Améliorer les segmentations en fonction du comportement d'achat, explorer de nouvelles automatisations pour le support client et développer des campagnes personnalisées pour la fidélisation continue.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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