Communication segmentée qui valorise le confort et le style féminins

OMM utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clientes de mode féminine avec des messages pertinents.

Mode et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Évaluation Confirmation de commande

Résumé : Réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, clients mieux informés sur leurs commandes, récupération d'opportunités de vente et création d'une cadence de rachat basée sur des messages segmentés et pertinents.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

OMM est une marque argentine proposant des chaussures, vêtements et accessoires féminins axés sur le confort et le style. Elle opère en ecommerce sur la plateforme Nuvemshop et cherche à renforcer la relation avec ses clientes grâce à une communication pertinente et personnalisée. Informer les clientes sur les commandes et les livraisons, récupérer les opportunités de vente liées aux paniers abandonnés, solliciter des avis et éviter les messages génériques, en favorisant un engagement segmenté.

OMM utilise des automatisations configurées pour la confirmation de commande, la mise à jour d'expédition, la récupération des paniers abandonnés et la demande d'avis après achat. Les campagnes sont segmentées par étiquettes pour des audiences distinctes, évitant le spam et les messages génériques.

01 récupère des opportunités de vente avec des paniers abandonnés

02 tient les clients informés de l'état de la commande et de la livraison

03 demande d'évaluation après-achat pour améliorer l'expérience

04 evita comunicação genérica com segmentação por etiquetas

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Éviter les communications génériques et le spam, tout en tenant les clientes informées et engagées dans un segment concurrentiel de mode féminine, et en récupérant les ventes perdues dues aux paniers abandonnés. Mise en place d'automatisations WPP Marketing pour la confirmation de commande, la mise à jour d'expédition, la récupération de panier et la demande d'avis, combinées à une segmentation par étiquettes pour adresser des messages spécifiques à des publics distincts.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 10

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automatisation confirme automatiquement les commandes approuvées L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

envoie des mises à jour d'expédition et de suivi au client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

récupérer les clients qui ont abandonné leur panier avec des messages Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

demande un avis après l'expérience d'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmente des audiences avec des étiquettes pour des campagnes spécifiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite le spam et augmente la pertinence des messages

l'automatisation réduit l'effort manuel et accélère la communication

Maintenir le client informé améliore l'expérience et la fidélisation

la récupération de panier est essentielle pour les ventes perdues

Explorez de nouvelles segmentations et campagnes pour les publics à risque et les meilleurs clients, et intégrez un support automatisé pour améliorer l'expérience client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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