Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 10Communication segmentée valorisant le confort et le style féminin
OMM utilise l'automatisation et la segmentation pour engager les clientes de mode féminine avec des messages pertinents.
Résumé : Réduction du travail manuel avec une communication automatisée, clients mieux informés sur leurs commandes, récupération d'opportunités de vente et création d'une cadence de réachat basée sur des messages segmentés et pertinents.
Une ressource connectée au flux réel du client.
OMM est une marque argentine proposant des chaussures, vêtements et accessoires pour femmes axés sur le confort et le style. Elle opère via une plateforme de commerce électronique sur Nuvemshop et cherche à renforcer la relation avec ses consommatrices à travers une communication pertinente et personnalisée. Maintenir les clients informés sur les commandes et expéditions, récupérer des opportunités de vente avec des paniers abandonnés, solliciter des évaluations et éviter la communication générique, en favorisant l'engagement segmenté.
OMM utilise des automatisations configurées pour la confirmation des commandes, mise à jour d'expédition, récupération de panier abandonné et demande d'évaluation après achat. Les campagnes sont segmentées par étiquettes pour différents publics, évitant le spam et les messages génériques.
01
récupère les opportunités de vente avec les paniers abandonnés
02
tient les clients informés du statut de leur commande et de l'expédition
03
sollicite une évaluation post-achat pour améliorer l'expérience
04
evita comunicação genérica com segmentação por etiquetas
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Éviter la communication générique et le spam, en maintenant les clients informés et engagés dans un segment concurrentiel de mode féminine, tout en récupérant les ventes perdues par abandons de panier. Mise en œuvre d'automatisations WPP Marketing pour la confirmation de commande, la mise à jour d'expédition, la récupération de panier et la sollicitation d'évaluations, combinées à la segmentation par étiquettes pour diriger des messages spécifiques vers divers publics.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Récupération de paniers : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive
Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
L'automatisation confirme automatiquement les commandes approuvées
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
envoie des mises à jour d'expédition et de suivi au client
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
récupère les clients ayant abandonné leur panier avec des messages
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
sollicite une évaluation après l'expérience d'achat
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
segmenter les publics avec des balises pour des campagnes spécifiques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation évite le spam et augmente la pertinence des messages
automatisation réduit l'effort manuel et accélère la communication
maintenir le client informé améliore l'expérience et fidélise
la récupération de panier est essentielle pour les ventes perdues
Explorer de nouvelles segmentations et campagnes pour les publics à risque et les meilleurs clients, ainsi que l'intégration du support automatisé pour améliorer l'expérience client.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.