Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience d'achat

Fofita Oficial utilise des automatisations et de la segmentation pour optimiser la communication et fidéliser les clients.

Chaussures Automação Segmentation Recuperação de carrinho Repurchase Campagnes de masse

Résumé : La solution aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, tient les clients informés de leurs commandes et crée une cadence de rachat efficace, renforçant la relation et la fidélité client.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Fofita Oficial est une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures féminines de qualité premium, axée sur des livraisons rapides et sécurisées dans tout le Brésil. Sa clientèle cible est constituée de femmes intéressées par des chaussures de qualité et qui apprécient une expérience d'achat sûre et efficace. Le programme vise à améliorer la relation client, réduire l'abandon de panier, tenir les clientes informées de leurs commandes et encourager les achats répétés, tout en évitant les communications génériques et le spam.

L’entreprise utilise des automatisations configurées pour la récupération de paniers abandonnés, la confirmation et la mise à jour des commandes, les annulations et la recompra avec coupon. De plus, elle mène des campagnes massives segmentées par étiquettes identifiant différents profils de clients, tels que nouveaux, à risque, inactifs et acheteurs récents.

01 récupère des opportunités de vente

02 réduit le travail manuel

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients, réduire l’abandon de panier et encourager la ré‑achat sur un marché compétitif de chaussures féminines premium. Mettre en place des automatisations pour la récupération de panier, la confirmation et la mise à jour des commandes, l’annulation et la recommercialisation, combinées à des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour cibler des publics spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 7

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automatisation de récupération de panier abandonné Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

atualização de envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

avis de résiliation de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

incitation à la réachat avec coupon Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

campagnes segmentées par étiquettes La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation augmente la pertinence des messages

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Tenir le client informé renforce la confiance envers la marque

les campagnes de masse peuvent être efficaces lorsqu'elles sont correctement segmentées

Étendre l'utilisation des automatisations à de nouvelles étapes de l'entonnoir de vente, lancer des campagnes segmentées plus fréquemment et intégrer de nouveaux canaux pour accroître la portée des messages personnalisés.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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