Communication segmentée et automatisations qui renforcent l’expérience d’achat

Fofita Oficial utilise l'automatisation et la segmentation pour optimiser la communication et fidéliser les clients.

Chaussures Automação Segmentation Recuperação de carrinho Réachat Campagnes en masse

Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, maintient les clients informés de leurs commandes et crée une cadence de réachat efficace, renforçant ainsi la relation et la fidélité.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Fofita Oficial est une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures pour femmes de qualité premium, avec un focus sur une livraison rapide et sûre dans tout le Brésil. Son public cible est constitué de femmes intéressées par des chaussures de qualité, valorisant une expérience d'achat sûre et agile. Le programme vise à améliorer la relation client, réduire l'abandon de panier, maintenir les clients informés sur leurs commandes et stimuler le réachat, tout en évitant communications génériques et spam.

L'entreprise utilise des automatisations configurées pour la récupération du panier abandonné, la confirmation et la mise à jour des commandes, l'annulation et le réachat avec un coupon. De plus, elle réalise des campagnes en masse segmentées par étiquettes qui identifient différents profils de clients, tels que nouveaux, à risque, inactifs et acheteurs récents.

01 récupère des opportunités de vente

02 réduit le travail manuel

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients, réduire l'abandon de panier et stimuler le réachat dans un marché concurrentiel de chaussures pour femmes premium. La mise en œuvre d'automatisations pour la récupération, la confirmation et la mise à jour des commandes, l'annulation et le réachat, associée à des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour adresser des messages spécifiques à différents publics.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Revente avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · avec média

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Revente avec coupon

Activer les clients après achat avec une incitation à revenir

Temps configuré : 7

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active · avec média

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage ponctuel

Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

automatisation pour la récupération de panier abandonné L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Confirmation automatique des commandes L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

atualização de envio e rastreamento L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

avis de annulation de commande L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Incitation au réachat avec coupon L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

campagnes segmentées par étiquettes La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Prochains étapes de la configuration.

la segmentation augmente la pertinence des messages

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

maintenir le client informé renforce la confiance dans la marque

les campagnes en masse peuvent être efficaces lorsqu'elles sont correctement segmentées

Étendre l'utilisation des automatisations pour les nouvelles étapes du parcours client, explorer des campagnes segmentées avec une plus grande fréquence et intégrer de nouveaux canaux pour élargir la portée des messages personnalisés.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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