reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60Segmentation et automatisation pour l’engagement et la récupération des clients
Loja Sempre Linda Bolsas utilise des automatisations et une segmentation pour améliorer la communication et récupérer les ventes.
Résumé : Amélioration de la récupération des ventes par la relance de clients ayant abandonné leur panier, réduction du travail manuel par des messages automatiques, maintien des clients informés de leurs commandes et envois, ainsi que l’organisation de campagnes segmentées qui augmentent la pertinence des communications.
Une ressource connectée au flux réel du client.
La boutique Sempre Linda Bolsas est une boutique en ligne spécialisée dans les sacs à main et accessoires féminins, avec livraison dans toute la France et des facilités telles que le paiement en plusieurs fois et la livraison gratuite au-delà d’un certain montant. Le e-commerce utilise la plateforme Nuvemshop et cherche à optimiser la relation client par le biais d’automatisations et de campagnes segmentées. Le programme vise à récupérer les clients qui ont abandonné leur panier, à tenir les clients informés de leurs commandes et livraisons, ainsi qu’à organiser des campagnes de masse segmentées pour des publics spécifiques, évitant ainsi la communication générique et le spam.
Des automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, la confirmation de commande et la mise à jour d’expédition sont utilisées pour envoyer des messages automatiques à des moments stratégiques. Les campagnes en masse sont segmentées par étiquettes séparant des publics comme les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents, garantissant une communication ciblée.
01
Récupération d'opportunités de vente
02
Réduction du travail manuel avec des messages automatiques
03
Maintien des clients informés de leurs commandes et envois
04
Communication personnalisée et segmentée
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Récupérer des opportunités de vente perdues par le biais de paniers abandonnés, tenir les clients informés de leurs commandes et éviter une communication générique perçue comme du spam, en assurant la pertinence et la personnalisation des messages. Mise en œuvre d’automatisations pour la récupération de paniers, la confirmation de commande et la mise à jour d’expédition, ainsi que l’utilisation de campagnes en masse segmentées par étiquettes identifiant différents profils clients, apportant une communication personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive
Utilisation récente : Récupération de paniers : utilisation intensive
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des messages automatiques pour la récupération de panier abandonné
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
Campagnes en masse segmentées par étiquettes identifiant des profils distincts
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
07
Évite la communication générique et le spam avec des messages ciblés
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est fondamentale pour éviter le spam et augmenter la pertinence des messages
L’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité opérationnelle
Maintenir les clients informés améliore l’expérience d’achat
Les campagnes segmentées permettent un meilleur engagement et relation
Étendre l’utilisation des automatisations pour inclure des incitations à la première achat et des messages d’évaluation, ainsi que renforcer la segmentation pour les campagnes de réachat et de fidélisation, afin de maximiser la relation avec les clients.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.