relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Segmentation et automatisation pour l'engagement et la récupération des clients
Loja Sempre Linda Bolsas utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et récupérer des ventes.
Résumé : Améliorez la récupération des ventes en relançant les clients ayant abandonné leur panier, réduisez le travail manuel grâce à des messages automatisés, tenez les clients informés de leurs commandes et organisez des campagnes segmentées qui augmentent la pertinence des communications.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Loja Sempre Linda Bolsas est une boutique en ligne spécialisée dans les sacs et accessoires féminins, avec livraison dans tout le Brésil et des facilités telles que le paiement en plusieurs fois et la livraison gratuite au‑dessus d’un certain montant. L’e‑commerce utilise la plateforme Nuvemshop et vise à optimiser la relation client grâce à des automatisations et des campagnes segmentées. Le programme a pour but de récupérer les clients ayant abandonné leur panier, de tenir les clients informés de leurs commandes et livraisons, et d’organiser des campagnes massives ciblées pour des audiences spécifiques, en évitant les communications génériques et le spam.
Des automatisations configurées sont utilisées pour la relance de panier abandonné, la confirmation de commande et la mise à jour d’expédition ; elles envoient des messages automatiques à des moments stratégiques. Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes qui distinguent des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents, garantissant une communication ciblée.
01
Récupération des opportunités de vente
02
Réduction du travail manuel grâce aux messages automatiques
03
Tenir les clients informés des commandes et des envois
04
Communication personnalisée et segmentée
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Récupérer les opportunités de vente perdues liées aux paniers abandonnés, informer les clients de l'avancement de leurs commandes et éviter une communication générique susceptible d'être perçue comme du spam, en garantissant la pertinence et la personnalisation des messages. Mettre en place des automatisations pour la récupération de panier, la confirmation de commande et la mise à jour de la livraison, et utiliser des campagnes de masse segmentées par étiquettes identifiant différents profils clients afin d'offrir une communication personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande payée : usage intensif
Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L'automatisation envoie des messages automatiques pour récupérer le panier abandonné
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Campagnes massives segmentées par des étiquettes identifiant des profils distincts
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
07
Évitez la communication générique et le spam grâce à des messages ciblés
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter le spam et augmenter la pertinence des messages
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité opérationnelle
Maintenir les clients informés améliore l’expérience d’achat
Les campagnes segmentées permettent un meilleur engagement et de renforcer les relations
Étendre l’utilisation des automatisations pour inclure des incitations à la première achat et des demandes d’avis, et approfondir la segmentation pour les campagnes de rachat et de fidélisation, renforçant ainsi la relation client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.