accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée qui valorise l'expérience d'achat en mode féminine
Virtuous utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la relation et l'engagement avec les clientes de mode féminine.
Résumé : Amélioration de la communication avec les clients, récupération des opportunités de vente, organisation efficace des campagnes par segment, maintien du client informé et création d'une cadence de rachat — le tout avec moins d'efforts manuels.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine, axée sur les robes, ensembles, combinaisons courtes, combinaisons longues et blouses/chemises, destinée aux femmes intéressées par la mode. Améliorer la relation client grâce à une communication personnalisée, accroître l'engagement et encourager les achats répétés, tout en réduisant les messages génériques et le travail manuel.
Utilisation d’automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, informer des paiements en attente et des mises à jour d’expédition, demander des avis et encourager les achats répétés avec des coupons. La segmentation par étiquettes permet d’envoyer des messages ciblés à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les meilleurs acheteurs.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Redução do trabalho manual
03
Communication personnalisée et segmentée
04
Informations persistantes sur les commandes et les paiements
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une relation proche et personnalisée avec les clientes dans un marché de la mode féminine très concurrentiel, en évitant les communications génériques pouvant être perçues comme du spam et en réduisant l'effort manuel de l'équipe. Mettre en place des automatisations WPP Marketing couvrant l'ensemble du parcours client, combinées à une segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées, garantissant des messages pertinents et opportuns pour différents profils d'audience.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activedemande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 15relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Automatisation activeréengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 21Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L’automatisation envoie des messages automatiques en fonction du comportement du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes définit des audiences spécifiques pour les campagnes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les messages sont envoyés à des moments stratégiques du parcours d'achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Intégration avec une plateforme e‑commerce permettant des mises à jour en temps réel
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence
L'automatisation réduit les efforts manuels et améliore l'expérience client
Maintenir le client informé renforce la confiance et l'engagement
Les incitations post-achat encouragent la fidélité des clients
Renforcer encore la segmentation avec de nouvelles étiquettes, explorer des campagnes de masse segmentées pour les dates spéciales et étendre l'utilisation des automatisations pour le support et l'après-vente.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.