avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée qui optimise l’expérience client Azuya
Azuya utilise l'automatisation et la segmentation pour améliorer la relation avec les clients de soins de la peau anti-âge.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, maintient les clients informés de leurs commandes, crée une cadence de ré-achat et réduit le travail manuel de l’équipe marketing.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Azuya est une marque argentine de soins de la peau qui propose des produits anti-âge à base de science avancée, répondant aux consommateurs intéressés par les soins de la peau et la prévention du vieillissement. Améliorer la relation client, augmenter la conversion des paniers abandonnés, encourager la ré-achat et tenir les clients informés du statut de leurs commandes.
Utilise des automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, notification d’annulation de commande, rappel de paiement en suspens et incitation à la ré-achat avec coupon. Les campagnes sont segmentées par étiquettes qui classent les publics comme nouveaux clients, à risque, inactifs et acheteurs récents, évitant la communication générique ou le spam.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Communication segmentée et personnalisée
03
Incitation à la revente avec des coupons
04
Notification automatique d’annulation de commandes
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Garantir une communication personnalisée pour différents profils de clients sans générer de spam, en plus de récupérer les ventes perdues par panier abandonné et de maintenir le client informé de ses commandes. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing intégrées à l’e-commerce pour l’envoi de messages segmentés et opportuns, en organisant des campagnes par public et en automatisant les processus de récupération et de ré-achat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 30Activer les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 30rappelle aux clients les commandes non payées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande achevée : utilisation ponctuelle
Utilisation récente : Commande Annulée : utilisation ponctuelle
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages segmentés selon le profil du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
L'intégration avec le e-commerce permet un déclenchement automatique au moment idéal
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Les campagnes évitent le spam en ciblant des publics spécifiques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Les messages de recompra sont envoyés avec une incitation par coupon
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Les notifications automatiques informent les clients sur le statut de la commande
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation augmente la pertinence des messages et évite la communication générique
L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'efficacité opérationnelle
Les messages opportuns aident à récupérer des ventes perdues
Les incitations à la recompra créent une fidélisation continue
Étendre l'utilisation de la segmentation à de nouvelles campagnes promotionnelles et explorer des automatisations supplémentaires pour le support et l’évaluation des produits.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.