Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience d'achat

Camomila utiliza des automatisations et de la segmentation pour améliorer la communication et l'engagement dans le e‑commerce de mode féminine.

Mode et accessoires Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Évaluation

Résumé : Réduction du travail manuel, récupération des paniers abandonnés, tenue des clients informés de leurs commandes et création d’une cadence d’achats répétés pour renforcer la relation avec le public.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine proposant diverses catégories de vêtements et d'accessoires, visant à améliorer la relation client et à accroître l'efficacité de la communication. Améliorer l'expérience client grâce à des messages automatisés et segmentés, en évitant le spam et en favorisant l'engagement et les achats répétés.

Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, la récupération de paniers abandonnés, la confirmation et la mise à jour des commandes, la demande d'avis et les notifications de paiement et d'annulation, combinées à des campagnes segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques.

01 Récupération des opportunités de vente

02 Redução do trabalho manual

03 Maintenir les clients informés

04 Criação de cadência de recompra

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir les clients informés et engagés sans générer de communications génériques ou de spam, tout en récupérant des opportunités de vente et en organisant des campagnes efficaces. Déploiement d’automatisations configurées pour différents moments du parcours client et segmentation précise pour l’envoi de campagnes de masse ciblées vers des publics spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active · con média

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · con média

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 60 · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60 · con média

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active · con média

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation intensive

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour l'envoi de campagnes de masse ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Messages automatiques de bienvenue, de confirmation, de mise à jour, de récupération et d'évaluation Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec une plateforme e‑commerce pour la synchronisation des données Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence des messages

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Les messages personnalisés aident à récupérer les paniers abandonnés et à encourager les achats répétés

L'intégration à la plateforme facilite la gestion et l'exécution des campagnes

Améliorer encore la segmentation avec de nouvelles étiquettes et explorer des campagnes personnalisées pour différents profils de clients, en élargissant l'utilisation des automatisations existantes.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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