Communication segmentée et automatisations renforçant l'expérience d’achat en ligne

La boutique Rohse Moraes utilise l’automatisation et la segmentation pour améliorer la relation et l’expérience d’achat dans la mode et les accessoires.

Mode et accessoires Automatisation du marketing Segmentation Recuperação de carrinho Confirmation de commande Mise à jour de l'expédition

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'organisation des campagnes par segment, maintien de clients informés tout au long du processus d'achat, et récupération d’opportunités de vente.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Boutique en ligne proposant des vêtements, accessoires, mode féminine et grande taille, avec des facilités telles que la livraison gratuite dans certaines régions, le paiement en plusieurs fois et des réductions pour le premier achat. Améliorer la relation avec les clients via des messages automatiques et segmentés, en évitant la communication générique et le spam, et accroître l'efficacité opérationnelle dans le service et la récupération des ventes.

Utilisation d'automatisations pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, mettre à jour sur l’expédition, rappeler les paiements en attente et confirmer les commandes. Segmentation par étiquettes pour envoi de campagnes ciblées à des publics spécifiques.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 Confirmation automatique des commandes

03 Mise à jour constante sur l’expédition et le paiement

04 comunicação personalizada e segmentada

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir l’engagement des clients dans un marché concurrentiel de la mode en ligne, en évitant les communications génériques perçues comme du spam, tout en garantissant que les clients reçoivent des messages pertinents au bon moment. Mise en œuvre d'automatisations de messages qui accompagnent le parcours client, combinées à une segmentation par étiquettes pour des campagnes spécifiques, assurant une communication personnalisée et efficace.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 20

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive

Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

Automatisation de messages pour les accueils, la récupération de panier, la confirmation de commande, la mise à jour d’expédition et le rappel de paiement L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

segmentation du public par étiquettes pour des campagnes ciblées L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Envoi de messages personnalisés en fonction du stade du client dans le parcours d’achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

segmentação evita comunicação genérica e melhora o engajamento

automação reduz esforço manual e aumenta eficiência operacional

Maintenir informés les clients renforce la confiance et l’expérience d’achat

integração com e-commerce é fundamental para automações precisas

Évaluer l’activation de campagnes de masse segmentées pour élargir la portée des actions personnalisées et explorer de nouvelles ressources d’incitation au premier achat pour augmenter l’engagement initial.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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