Communication segmentée valorisant le design auteur et améliorant l'expérience client

A Otra Cosa utilise l'automatisation et la segmentation pour renforcer les relations et optimiser les ventes dans la mode artisanale.

Mode et accessoires Automatisation du marketing Segmentation Campagnes en masse Recuperação de carrinho Confirmation de commande

Résumé : Amélioration opérationnelle dans la récupération d'opportunités de vente, réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de la satisfaction du client grâce à une information constante et personnalisée, ainsi qu'une organisation efficace des campagnes par segments respectant le profil des consommateurs de mode auteur.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Boutique de vêtements de design auteur fabriquée en Argentine, située à Boedo, Buenos Aires, qui propose des pièces uniques créées par divers designers locaux. La marque cherche à renforcer la relation avec ses clients et à améliorer l'expérience d'achat en ligne, en utilisant des facilités comme le paiement en plusieurs fois, des remises et la livraison gratuite à Buenos Aires. Le programme vise à automatiser la communication avec les clients à différents moments du parcours d'achat, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, informer sur les paiements et les expéditions, solliciter des évaluations et éviter les annulations, le tout avec des messages segmentés pour des publics spécifiques.

Des automatisations configurées sont utilisées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes approuvées, informer sur les paiements en attente, mettre à jour le statut d'expédition, demander des évaluations après achat et communiquer les annulations. Les campagnes de masse sont envoyées à des publics segmentés par étiquettes, évitant toute communication générique ou spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Confirmação automática de pedidos

03 Mise à jour constante sur le statut de paiement et d'expédition

04 Demande d’évaluation post-achat

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée pour un public exigeant de mode auteur, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, tout en récupérant des ventes et en tenant le client informé à chaque étape du processus d'achat. Mise en place d'automatisations configurées via WPP Marketing pour différentes étapes du parcours client, combinées à des campagnes de masse segmentées par étiquettes identifiant profils et comportements, assurant ainsi des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active · avec média

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de paniers : utilisation intensive

Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive

Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Automatisation des messages pour différentes étapes du parcours d'achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation du public par étiquettes pour des campagnes de masse La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Envoi de messages personnalisés selon le profil et le comportement L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec plateforme de commerce électronique pour des données à jour L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Utilisation de messages automatiques pour informer et engager les clients L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter la communication générique et le spam

L’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité opérationnelle

Les messages personnalisés améliorent l'expérience client

L'intégration avec le commerce électronique est essentielle pour des données précises et à jour

Étendre l'utilisation des automatisations pour encourager la re-achat avec des coupons et explorer de nouvelles segmentations pour des campagnes encore plus personnalisées, renforçant ainsi la relation et augmentant l'engagement des clients.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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