Communication segmentée qui valorise le design original et améliore l'expérience client

Otra Cosa utilise des automatisations et la segmentation pour renforcer la relation et optimiser les ventes dans la mode indépendante.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Confirmation de commande

Résumé : Amélioration opérationnelle de la récupération des opportunités de vente, réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de la satisfaction client grâce à une information constante et personnalisée, et organisation efficace des campagnes par segments respectant le profil des consommateurs de mode artisanale.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique de vêtements au design original fabriquée en Argentine, située à Boedo, Buenos Aires, qui propose des pièces uniques créées par divers designers locaux. La marque cherche à renforcer la relation avec ses clients et améliorer l'expérience d'achat en ligne, en offrant des facilités telles que paiements en plusieurs fois, réductions et livraison gratuite à Buenos Aires. Le programme vise à automatiser la communication avec les clients à différents moments du parcours d'achat, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, informer sur les paiements et les envois, solliciter des avis et éviter les annulations, le tout avec des messages segmentés pour des publics spécifiques.

Des automatisations sont utilisées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes approuvées, informer des paiements en attente, mettre à jour le statut d'expédition, demander des avis après achat et communiquer les annulations. Les campagnes massives sont envoyées à des publics segmentés par étiquettes, évitant les messages génériques et le spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Confirmação automática de pedidos

03 Mises à jour constantes sur le statut de paiement et d'expédition

04 Demande d'avis après-achat

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour un public exigeant de mode créative, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, tout en récupérant des ventes et en informant le client à chaque étape du processus d'achat. Mise en place d'automatisations configurées via WPP Marketing pour différentes étapes du parcours client, combinées à des campagnes massives segmentées par étiquettes identifiant profils et comportements, garantissant des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active · con média

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation des messages pour les différentes étapes du parcours d'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation d'audience par étiquettes pour campagnes de masse La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de messages personnalisés en fonction du profil et du comportement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Utilisation de messages automatisés pour informer et engager les clients Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter des communications génériques et le spam

L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité opérationnelle

Les messages personnalisés améliorent l'expérience client

L'intégration avec l'e‑commerce est essentielle pour des données précises et à jour

Étendre l'utilisation des automatisations pour encourager les achats répétés avec des coupons et explorer de nouvelles segmentations pour des campagnes encore plus personnalisées, renforçant la relation et augmentant l'engagement des clients.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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