Cette Politique de confidentialité a été rédigée pour se conformer à la Loi générale brésilienne sur la protection des données à caractère personnel (LGPD), au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (GDPR), au UK GDPR et, le cas échéant, aux législations sur la confidentialité d’autres juridictions telles que la California Consumer Privacy Act telle que modifiée par la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares du Mexique (LFPDPPP), la loi 1581 de 2012 de Colombie, la loi 25.326 d’Argentine, la loi 19.628 du Chili et la loi 18.331 de l’Uruguay.
L’application concrète de chaque législation dépend de facteurs tels que le lieu de résidence du titulaire, le lieu de la collecte, la finalité du traitement, le rôle de WPP Marketing dans l’opération et la relation contractuelle avec nos clients.
1. Aperçu
Cette Politique explique comment WPP Marketing traite les données personnelles sur son site web, sa plateforme, ses applications, ses APIs, ses intégrations, ses formulaires, ses canaux d’assistance, ses activités commerciales, ses communications marketing et les services liés à l’automatisation WhatsApp, au commerce en ligne, aux campagnes, au support client, aux ventes et aux rapports.
Les données personnelles sont des informations qui identifient ou peuvent identifier une personne physique, directement ou indirectement. Selon la législation applicable, elles peuvent également inclure des identifiants en ligne, des données de navigation, des informations sur l’appareil, la géolocalisation et des inférences associées à une personne ou à un consommateur.
En utilisant nos services, en engageant WPP Marketing, en accédant à nos canaux ou en interagissant avec nos formulaires, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées conformément à la présente Politique et aux contrats, conditions d'utilisation, avis spécifiques et préférences de consentement applicables.
2. Qui sommes-nous
Nous sommes WPP Marketing, une plateforme qui fournit des solutions d’automatisation WhatsApp pour le e‑commerce, incluant relance de panier, rappels de paiement, notifications de commande, campagnes, segmentation des clients, boîte de réception, rapports, APIs et intégrations avec des systèmes tiers.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Bureau 4761
Orlando, FL 32819 États‑Unis
Vous pouvez nous contacter par e‑mail à support@wppmarketing.com. Pour les questions liées à la protection des données, veuillez utiliser les contacts indiqués dans la section « Contact et délégué à la protection des données ».
3. Rôles dans WPP Marketing
WPP Marketing peut intervenir à différents titres selon le contexte du traitement.
3.1. WPP Marketing en tant que responsable du traitement
WPP Marketing agit en tant que responsable du traitement lorsqu’il détermine les finalités et les moyens du traitement, par exemple pour des activités telles que le marketing propre, les ventes, le service commercial, le support, la facturation, la gestion de la relation client, la sécurité du site web, la gestion administrative, le respect des obligations légales et l’analyse de l’utilisation de nos canaux.
3.2. WPP Marketing en calidad de operadora o de procesadora
WPP Marketing agit en qualité d'opérateur, de processeur ou de prestataire de services lorsqu'il traite des données personnelles pour le compte d'une entreprise cliente qui utilise la plateforme pour exécuter des automatisations WhatsApp, des campagnes, des messages, la boîte de réception, la segmentation, des rapports, des API, des intégrations et des communications avec les consommateurs finaux.
Dans ces cas, l'entreprise cliente est, en règle générale, la responsable du traitement des données de ses consommateurs finaux. WPP Marketing traite ces données conformément aux instructions contractuelles du client et aux fonctionnalités configurées sur la plateforme.
3.3. Responsabilité des clients
Les clients de WPP Marketing doivent informer leurs consommateurs finaux de l’utilisation de la plateforme, obtenir les bases légales ou les consentements nécessaires, maintenir leurs propres politiques de confidentialité, configurer les règles de campagne conformément à la loi et répondre aux demandes des personnes concernées lorsqu’ils sont les responsables du traitement des données.
4. Données traitées
Les données traitées varient en fonction de l'utilisation de la plateforme, des canaux utilisés, des paramètres du client et de la législation applicable.
4.1. Données d'identification et de contact
- Prénom, nom, e‑mail, téléphone, WhatsApp, numéro fiscal lorsque nécessaire et coordonnées professionnelles.
- Entreprise, poste, secteur, adresse commerciale, pays, langue et informations nécessaires pour le support commercial.
4.2. Données de compte, de contrat et de facturation
- Données d'enregistrement, identifiants, autorisations utilisateur, journaux d'accès, abonnement souscrit, historique du support et informations contractuelles.
- Données de paiement, facturation, factures, remboursements, prévention de la fraude et conformité aux obligations fiscales et comptables.
4.3. Données des consommateurs finaux traitées sur la plateforme
- Données des clients finaux envoyées ou importées par des entreprises clientes, telles que nom, e‑mail, téléphone, identifiants, conversations, messages, achats, paniers, commandes, paiements, préférences, historique du support et interactions.
- Données provenant d’intégrations avec WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API, widgets, feuilles de calcul, documents, importations et canaux de communication configurés par le client.
4.4. Données techniques, navigation et appareil
- Adresse IP, identifiants de l’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, source du trafic, événements d’utilisation, journaux de sécurité et cookies.
- Géolocalisation approximative ou précise lorsque activée par l’utilisateur, le client ou requise pour une fonctionnalité spécifique, sur la base des fondements juridiques applicables.
4.5. Données sensibles
WPP Marketing ne demande pas en règle générale des données personnelles sensibles. Si un client saisit des données sensibles sur la plateforme ou configure des traitements impliquant ce type de données, il doit garantir une base légale appropriée et des instructions conformes à la législation applicable.
5. Finalités et bases légales
Nous traitons les données personnelles pour des finalités spécifiques et sur une base juridique appropriée conformément à la législation applicable.
5.1. Marketing et prospection
Nous pouvons traiter des données pour répondre aux formulaires, envoyer des communications, présenter des produits, segmenter des campagnes, mesurer les performances des publicités et proposer des contenus liés à WPP Marketing.
Bases juridiques possibles : consentement, intérêt légitime, exécution de mesures précontractuelles ou bases équivalentes selon la juridiction applicable. Lorsque requis, les communications promotionnelles dépendront du consentement ou d’un mécanisme de désinscription (opt-out).
5.2. Service commercial et contractualisation
Nous traitons des données pour répondre aux personnes intéressées, préparer des propositions, conclure des contrats, donner accès à la plateforme, gérer les forfaits, effectuer la facturation, les recouvrements, les remboursements, le support et la relation client.
Bases légales possibles : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles, intérêt légitime, obligation légale et exercice régulier de droits.
5.3. Fonctionnement de la plateforme pour les clients
Nous traitons les données des consommateurs finaux pour fournir des fonctionnalités configurées par les clients, telles que l’enregistrement, le service client, la boîte de réception, les automatisations de panier, la gestion des paiements et des commandes, les campagnes, la segmentation, les rapports, les communications, les API et les intégrations.
Lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement/exécutant, la base juridique est définie par le client, en tant que responsable des données. WPP Marketing traite les données conformément au contrat, aux instructions du client et aux mesures de sécurité applicables.
5.4. Sécurité, prévention de la fraude et amélioration
Nous pouvons traiter des données techniques et des journaux pour protéger les comptes, détecter les accès non autorisés, prévenir les abus, maintenir l’intégrité de la plateforme, surveiller la disponibilité, corriger les incidents, améliorer les fonctionnalités et générer des métriques agrégées.
Bases juridiques possibles : intérêt légitime, obligation légale, exécution du contrat, protection des droits et, lorsque requis, consentement.
5.5. Obligations légales et réglementaires
Nous pouvons traiter et conserver des données pour nous conformer aux lois fiscales, comptables et réglementaires, aux ordonnances judiciaires, aux demandes des autorités, aux audits, à la prévention d'actes illicites et à la défense dans le cadre de procédures administratives, judiciaires ou arbitrales.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement du site, la sécurité, les préférences, l'analyse d'utilisation, la mesure des campagnes et, le cas échéant, la publicité.
6.1. Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers stockés dans le navigateur ou sur l’appareil. Ils peuvent identifier une session, mémoriser des préférences, mesurer les interactions ou permettre des fonctionnalités essentielles.
6.2. Catégories de cookies
- Essentiels : nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la gestion des sessions et à l'affichage correct du site web.
- Préférences : utilisés pour mémoriser la langue, la région et les choix de l'utilisateur.
- Analytique : utilisés pour comprendre la navigation, les performances et l'utilisation des services.
- Marketing : utilisés pour la mesure des campagnes, le remarketing et la personnalisation des annonces, le cas échéant.
6.3. Exemples de cookies
- PHPSESSID: utilisé pour la session et le fonctionnement de base du site web.
- _ga: utilisé par les outils Google pour l'analyse et la mesure lorsqu'il est activé.
- _fbp: utilisé par les outils de Meta/Facebook pour la mesure et la publicité, lorsqu'il est activé.
6.4. Consentement et préférences
Dans les régions où la loi exige un consentement préalable pour les cookies non essentiels, WPP Marketing cherchera à obtenir ce consentement avant d'activer les cookies analytiques ou publicitaires. Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur, bloquer les cookies ou supprimer les cookies existants.
7. Partage et sous-traitants
Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs, des sous-traitants, des sous‑processeurs et des partenaires lorsque cela est nécessaire pour fournir, protéger, exploiter, mesurer ou améliorer les services.
7.1. Catégories de destinataires
- Fournisseurs d'infrastructure, hébergement, cloud computing, stockage, sauvegarde et sécurité.
- Outils de communication, e‑mail, WhatsApp, service client, CRM, automatisation, intelligence artificielle et support.
- Fournisseurs de paiement, facturation, émission fiscale, comptabilité et juridique.
- Outils d'analytics, mesure des publicités, prévention de la fraude et surveillance de la disponibilité.
- Intégrations configurées par le client, telles que e‑commerce, CRM, ERP, feuilles de calcul, documents, passerelles, API tierces et fournisseurs de messagerie.
- Autorités publiques, tribunaux ou régulateurs lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour la défense des droits.
7.2. Données des clients finaux
Lorsque WPP Marketing agit en tant qu’opérateur/processeur, les divulgations relatives aux données des consommateurs finaux suivent les instructions du client responsable du traitement, les paramètres de la plateforme et les contrats applicables.
7.3. Vente ou partage à des fins de publicité comportementale
WPP Marketing ne vend pas de données personnelles au sens courant de la vente contre de l’argent. Certaines législations, comme la CCPA/CPRA de Californie, peuvent définir la « vente » ou le « partage » de manière large, incluant certains usages des cookies, pixels et publicités comportementales. Le cas échéant, WPP Marketing mettra à disposition des mécanismes de choix, de désactivation ou de gestion des préférences.
8. Transferts internationaux
WPP Marketing peut traiter, stocker ou transférer des données personnelles vers des pays différents de celui où se trouve le titulaire, notamment en raison d’infrastructures cloud, d’outils d’assistance, d’analytics, de communications, de paiements, d’intégrations et de prestataires internationaux.
Lorsque la législation applicable l'exige, nous mettrons en place des mécanismes appropriés pour les transferts internationaux, tels que des clauses contractuelles types, des contrats avec des sous-traitants/traitants, des décisions d'adéquation, des garanties techniques et organisationnelles ou d'autres mécanismes reconnus par la loi applicable.
Les clients utilisant la plateforme pour traiter des données de consommateurs finaux doivent évaluer leurs propres obligations en matière de transfert international, en particulier lors de la configuration d'intégrations, d'importations, d'exportations, d'automatisations, d'API, de campagnes ou de leurs sous-traitants.
9. Rétention et sécurité
9.1. Conservation
Nous conserverons les données personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique, fournir les services, exécuter les contrats, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, préserver les droits, assurer la sécurité, prévenir la fraude et satisfaire aux exigences fiscales, comptables ou réglementaires.
Lorsque nous agissons en tant qu’opérateur/traitant, la conservation des données sur la plateforme peut dépendre des paramètres du client responsable du traitement, du contrat applicable, des sauvegardes, des journaux techniques et des obligations légales.
Les données anonymisées ou agrégées, sans possibilité raisonnable d’identification d’une personne, peuvent être conservées indéfiniment.
9.2. Sécurité
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, destruction, perte, modification, divulgation ou traitement inapproprié. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des journaux, la gestion des incidents, des sauvegardes, la séparation des environnements, la surveillance, le chiffrement lorsque cela s'applique et des procédures internes de sécurité.
Aucun système n’est absolument sûr. En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque ou un préjudice important, nous évaluerons les obligations de notification envers les personnes concernées, les clients, les autorités compétentes et les autres parties affectées conformément à la législation applicable.
10. Droits des personnes concernées
Selon la législation applicable et le rôle de WPP Marketing dans le traitement, vous pouvez exercer des droits relatifs à vos données personnelles, tels que :
- Confirmer si nous traitons vos données personnelles.
- Accéder aux données personnelles traitées.
- Corriger les données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
- Demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles, excessives ou traitées de manière non conforme.
- Demander la portabilité, le cas échéant.
- Retirer le consentement et obtenir des informations sur les conséquences d'un refus.
- S'opposer à certains traitements, le cas échéant.
- Demander une restriction de traitement, lorsque cela s'applique.
- Demander des informations sur le partage et les destinataires.
- Déposer une plainte auprès de l'autorité compétente.
Lorsque WPP Marketing agit en tant qu'opératrice/processeuse pour le compte d'un client, nous pourrons transmettre votre demande au client responsable ou vous aider à y répondre, conformément au contrat et à la législation en vigueur.
11. Droits par région
11.1. Brésil - LGPD
Si la LGPD s’applique, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi n° 13.709/2018, notamment la confirmation du traitement, l’accès, la rectification, l’anonymisation, le blocage, la suppression, la portabilité, l’information sur les partages, l’information sur les conséquences d’un refus de consentement, la révocation du consentement et le dépôt d’une plainte auprès de l’Autorité nationale de protection des données (ANPD).
11.2. Espace économique européen et Royaume-Uni - RGPD et UK GDPR
Si le RGPD ou le UK GDPR s’applique, vous pouvez avoir le droit d’accéder, de rectifier, d’effacer, de restreindre, de porter, de vous opposer, de retirer votre consentement et de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Lorsque WPP Marketing est soumis au RGPD ou au UK GDPR en ce qui concerne un traitement spécifique, nous indiquerons les bases légales applicables, les destinataires ou catégories de destinataires, les critères de conservation, les transferts internationaux pertinents et les garanties applicables.
11.3. Californie - CCPA/CPRA
Si la législation de Californie s’applique à vous et à l’activité en question, vous pouvez avoir le droit de savoir quelles catégories de données personnelles nous collectons, les sources, les finalités, les catégories de tiers, le droit d’accéder, de rectifier, de supprimer, de limiter l’utilisation d’informations personnelles sensibles, de refuser la vente ou le partage et de ne pas être victime de discrimination pour l’exercice de ces droits.
WPP Marketing ne vend pas de données personnelles contre de l’argent. Si les cookies, pixels ou technologies similaires sont considérés comme un « partage » ou une « vente » en vertu de la législation applicable, nous fournirons des moyens d’opposition appropriés lorsque cela sera exigé.
11.4. Mexique - LFPDPPP
Si la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares du Mexique (LFPDPPP) s’applique, vous pouvez exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que révoquer le consentement, limiter l’utilisation ou la divulgation des données et déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente, conformément à la législation applicable.
11.5. Colombie - Loi 1581 de 2012
Si la Ley 1581 de 2012 de Colombie s’applique, vous pouvez avoir les droits de connaître, mettre à jour, rectifier, demander une preuve d’autorisation, être informé de l’utilisation des données, révoquer l’autorisation, demander la suppression lorsque cela est approprié, accéder gratuitement à vos données et déposer une plainte auprès de l’autorité compétente.
11.6. Argentine - Loi 25 326
Si la Ley 25.326 d’Argentine s’applique, vous pouvez exercer les droits d’accès, de rectification, de mise à jour, de suppression, de confidentialité et l’action de protection des données personnelles ou habeas data, conformément à la législation applicable.
11.7. Chili - Loi 19 628
Si la Ley 19.628 du Chili s'applique, vous pouvez demander des informations sur vos données personnelles, leur origine, les destinataires et la finalité, ainsi que demander la modification, l'annulation, la suppression ou le blocage lorsque cela est applicable, conformément à la législation en vigueur.
11.8. Uruguay - Loi 18.331
Si la loi 18.331 de l'Uruguay s'applique, vous pourrez exercer les droits d'accès, de rectification, de mise à jour, d'inclusion, de suppression, de contestation des appréciations personnelles, d'information sur la communication des données et d'action d'habeas data, conformément à la législation applicable.
11.9. Autres juridictions
Les utilisateurs d’autres régions peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois locales sur la confidentialité et la protection des données. WPP Marketing examinera les demandes conformément à la législation applicable au traitement spécifique.
12. Enfants et adolescents
Les services WPP Marketing ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas à recueillir sciemment des données personnelles d’enfants à des fins de marketing propres.
Lorsque des clients de WPP Marketing configurent des programmes, campagnes ou enregistrements impliquant des mineurs, le client en qualité de responsable du traitement doit garantir une base légale appropriée, obtenir le consentement des parents ou tuteurs lorsque requis et se conformer à la législation applicable.
13. Automatisation, segmentation et profil
La plateforme WPP Marketing peut permettre des automatisations, des segmentations, des parcours de communication, des campagnes par profil, une boîte de réception, des rapports et des messages configurés par les clients à partir d’événements tels que panier, commande, paiement, expédition, annulation, rachat et après-vente.
Ces fonctionnalités peuvent utiliser des données transactionnelles, des messages, l’historique des conversations, le comportement d’achat, l’engagement, les préférences et les événements opérationnels pour générer des communications, des rapports, des segmentations ou des actions automatisées.
Lorsque WPP Marketing agit en tant qu’opératrice/traitante, l’entreprise cliente est responsable de configurer ces automatisations de manière conforme à la législation applicable, notamment en informant les personnes concernées, en définissant les bases juridiques, en proposant une option de désabonnement et en réalisant une évaluation d’impact lorsque cela est nécessaire.
WPP Marketing peut également utiliser des données agrégées, anonymisées ou opérationnelles pour améliorer les produits, la sécurité, le support, la détection des abus, la qualité de la plateforme et l'intelligence commerciale.
14. Contact et responsable du traitement
Pour toute question, demande ou exercice de droits liés aux données personnelles, contactez-nous.
Assistance : support@wppmarketing.com
Responsable des données : Josué Felipe Garcia
E-mail du délégué à la protection des données : lgpd@josuegarcia.com.br
Lorsque vous soumettez une demande, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité, localiser les données, identifier le responsable de traitement applicable et éviter tout accès non autorisé aux données de tiers.
15. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement afin de refléter des changements juridiques, réglementaires, opérationnels, techniques, contractuels ou liés au produit.
Lorsque la modification est importante, nous pourrons la communiquer via le site web, la plateforme, un e-mail, une annonce sur le compte ou un autre canal approprié. La version la plus récente sera disponible sur cette page.