Communication segmentée et automatisations qui améliorent l'expérience client

Mayelmoda utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer l'engagement et les achats répétés dans la mode masculine.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Confirmation de commande

Résumé : Amélioration de l’organisation des campagnes par segment, plus d’efficacité dans la communication avec les clients, récupération des opportunités de vente et stimulation des achats répétés, ainsi que réduction du travail manuel dans la gestion des messages.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne spécialisée dans la mode masculine proposant des produits tels que vestes, pulls, gilets et pantalons, s'adressant principalement aux hommes intéressés par la mode et l'habillement. Améliorer la relation client, augmenter le taux de conversion et encourager les achats répétés grâce à une communication personnalisée et automatisée.

Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, inciter au premier achat et confirmer les commandes, ainsi que des campagnes de masse segmentées par étiquettes identifiant différents profils de clients, tels que nouveaux, inactifs et acheteurs récents.

01 récupère des opportunités de vente

02 réduit le travail manuel

03 mantem clientes informados

04 cria cadência de recompra

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Veiller à ce que la communication soit pertinente pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques et en augmentant l'engagement et les conversions sur un marché compétitif de la mode masculine. Mise en place d'automatisations marketing et de campagnes segmentées via WPP Marketing, intégrées à la plateforme ecommerce, pour envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement et de la phase du client, tels que messages de bienvenue, relance de panier et confirmation de commande.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automatisation d'accueil pour nouveaux clients Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

récupération automatique de panier abandonné Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

incitation au premier achat au moment d'intérêt Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas de público La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter le spam et accroître la pertinence

automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente

les messages personnalisés augmentent l'engagement et la conversion

Intégrer des automatisations au e‑commerce facilite le flux de communication

Étendre l'utilisation des automatisations pour inclure les mises à jour d'expédition et les rappels de paiement en attente, et améliorer davantage la segmentation pour des campagnes de fidélisation ciblées.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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