accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations efficaces pour la parfumerie sophistiquée
Eros Essências utilise l'automatisation et la segmentation pour engager les clients et favoriser la revente avec des messages personnalisés.
Résumé : Réduction du travail manuel par automatisations, récupération d'opportunités de vente, maintien de la clientèle informée lors du processus d'achat, création de file d’attente pour le réachat et organisation efficace des campagnes par segment.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Eros Essências propose des fragrances, parfums, hydratants et produits aromatiques alliant qualité, sophistication et bien-être, en visant à offrir une expérience d’achat sécurisée et personnalisée pour les consommateurs valorisant les cosmétiques parfumés. Engager les clients à différents stades du parcours d'achat, récupérer les opportunités de vente, maintenir les clients informés et encourager le réachat avec des messages segmentés et des automatisations intelligentes.
Utilise des automatisations programmées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, récupération de panier abandonné, confirmation de commande, mise à jour d’expédition, demande d’évaluation après achat et incitation au réachat avec coupon. Complète avec des campagnes massives segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques, évitant le spam et la communication générique.
01
Récupération de panier abandonné
02
Engagement des nouveaux clients avec un message de bienvenue
03
Confirmação automática de pedidos
04
Mise à jour continue du client sur l'expédition
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients dans un marché concurrentiel, en évitant les messages génériques et en augmentant l’engagement et le réachat. Mise en œuvre d’automatisations intégrées avec une segmentation avancée envoyant des messages spécifiques à des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, acheteurs récents et meilleurs clients, garantissant une communication efficace et personnalisée.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 21reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60Activer les clients après achat avec une incitation à revenir
Temps configuré : 30maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande payée : utilisation intensive
Utilisation récente : Expédition de la commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Bienvenue : utilisation intensive
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des messages à des moments stratégiques du parcours client
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
La segmentation utilise des étiquettes pour différencier les publics en fonction du comportement et du profil
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
05
Les campagnes massives sont ciblées vers des groupes spécifiques, évitant la communication générique
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
06
Intégration avec la plateforme e-commerce permet une mise à jour automatique du statut et des données
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter l'usure de la marque avec des messages non pertinents
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité opérationnelle
Les messages personnalisés génèrent un meilleur engagement et fidélisent
Maintenir le client informé tout au long du processus d'achat améliore l'expérience et la confiance
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure de nouveaux critères comportementaux, tester de nouvelles campagnes personnalisées pour des audiences spécifiques et surveiller en permanence l'expérience client pour ajuster les automatisations.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.