accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations efficaces pour une parfumerie sophistiquée
Eros Essências utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et encourager les achats répétés avec des messages personnalisés.
Résumé : Réduction du travail manuel grâce aux automatisations, récupération des opportunités de vente, maintien du client informé pendant le processus d'achat, création d'une cadence de rachat et organisation efficace des campagnes par segment.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Eros Essências propose des fragrances, parfums, hydratants et produits aromatiques qui allient qualité, sophistication et bien-être, en mettant l'accent sur une expérience d'achat sécurisée et personnalisée pour les consommateurs attachés aux cosmétiques parfumés. Engagez les clients à différentes étapes du parcours d'achat, récupérez les opportunités de vente, tenez les clients informés et encouragez les achats répétés grâce à des messages segmentés et des automatisations intelligentes.
Utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, relancer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, mettre à jour l'expédition, solliciter des avis après l'achat et encourager les achats répétés avec des coupons. Complète par des campagnes de masse ciblées par étiquettes pour des audiences spécifiques, en évitant le spam et la communication générique.
01
Récupération de panier abandonné
02
Engagement des nouveaux clients avec message de bienvenue
03
Confirmação automática de pedidos
04
Mises à jour continues du client sur l'expédition
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients dans un segment concurrentiel, en évitant les messages génériques et en augmentant l’engagement et la ré-achat. Mise en place d’automatisations intégrées avec segmentation avancée qui envoient des messages spécifiques à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les acheteurs récents et les meilleurs clients, garantissant une communication efficace et personnalisée.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 21relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 30tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande payée : usage intensif
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Bienvenue : utilisation intensive
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des messages à des moments stratégiques du parcours client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
La segmentation utilise des étiquettes pour séparer les audiences selon le comportement et le profil
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
05
Les campagnes de masse sont ciblées sur des groupes spécifiques, évitant une communication générique
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
06
Intégration avec la plateforme e‑commerce permettant la mise à jour automatique du statut et des données
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter l'usure de la marque due à des messages non pertinents
L’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité opérationnelle
Les messages personnalisés génèrent plus d’engagement et de fidélité
Maintenir le client informé tout au long du processus d'achat améliore l'expérience et la confiance
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure de nouveaux critères comportementaux, tester de nouvelles campagnes personnalisées pour des audiences spécifiques et surveiller en continu l'expérience client afin d'ajuster les automatisations.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.