Automatisation intégrée pour améliorer l'expérience et l'engagement des clients de chocolats gourmet

Kaê Chocolates utilise l'automatisation et la segmentation pour communiquer avec les clients avec des messages personnalisés et récupérer les paniers abandonnés.

Aliments et boissons Automação Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes segmentées WPP Marketing

Résumé : Amélioration opérationnelle de la communication avec les clients, récupération des ventes potentielles via les paniers abandonnés, réduction du travail manuel dans le service, maintien des clients informés sur leurs commandes et paiements, et organisation efficace de campagnes segmentées qui stimulent le réachat.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Kaê Chocolates est une boutique en ligne spécialisée dans une variété de chocolats, y compris des éditions limitées, intenses, au lait et blancs, ainsi que des kits et un club d'abonnement, avec livraison dans tout le Brésil. La clientèle cible est constituée de consommateurs de chocolat et d'amateurs de douceurs recherchant des produits gastronomiques et exclusifs. Améliorer la relation avec les clients grâce à des messages automatisés et segmentés, récupérer les ventes potentielles avec les paniers abandonnés et tenir les consommateurs informés de leurs commandes et paiements.

Kaê Chocolates utilise des automatisations configurées sur la plateforme WPP Marketing, y compris la récupération du panier abandonné, l'incitation à la première acquisition, la mise à jour d'expédition, le rappel de paiement en attente et la confirmation automatique de commande. De plus, elle segmente son public en utilisant des étiquettes pour envoyer des campagnes spécifiques à des groupes comme les nouveaux clients, à risque, inactifs et acheteurs récents, évitant ainsi la communication générique ou le spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 Réduction du travail manuel dans le service

03 Maintenir les clients informés sur le statut des commandes et paiements

04 Création d'une cadence de réachat

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients sur une boutique en ligne de chocolats gourmet, en évitant les messages génériques et en s'assurant que les clients soient informés de leurs commandes, paiements et opportunités de réachat, tout en récupérant les paniers abandonnés. Mise en œuvre d'automatisations dans WPP Marketing pour messages automatisés et segmentés, combinant récupération de panier, incitation à l'achat, mises à jour d'expédition, rappels de paiement et confirmations de commande. Utilisation de segmentation par étiquettes pour éviter le spam et cibler des campagnes spécifiques à différents publics.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à la première achat Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Automatisation active

Incitation à la première achat

stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

Automatisation des messages pour la récupération du panier abandonné L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

Incitation à la première commande via des messages segmentés L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Mise à jour automatique sur l'expédition et le suivi des commandes L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Rappel automatique de paiement en attente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Les messages personnalisés augmentent l'engagement

Maintenir les clients informés génère une plus grande satisfaction

Évaluer l'activation de l'automatisation de bienvenue pour les nouveaux clients, élargir l'utilisation des campagnes segmentées pour d'autres publics et continuer à surveiller l'engagement pour ajuster les stratégies de communication.

Souhaitez-vous appliquer WPP Marketing sur le WhatsApp de votre entreprise?

Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

Começar agora