Automatisation intégrée pour améliorer l'expérience et l'engagement des clients de chocolats gourmets

Kaê Chocolates utilise des automatisations et la segmentation pour contacter les clients avec des messages personnalisés et récupérer les paniers abandonnés.

Alimentation et boissons Automação Segmentation Recuperação de carrinho Campagnes segmentées WPP Marketing

Résumé : Amélioration opérationnelle de la communication avec les clients, récupération des ventes potentielles via les paniers abandonnés, réduction du travail manuel dans le support, maintien des clients informés de leurs commandes et paiements, et organisation efficace de campagnes segmentées qui encouragent le rachat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Kaê Chocolates est une boutique en ligne spécialisée dans une variété de chocolats, y compris des éditions limitées, des chocolats intenses, au lait et blancs, ainsi que des coffrets et un club d'abonnement, avec livraison dans tout le Brésil. La clientèle cible est constituée de consommateurs de chocolat et d'amateurs de douceurs à la recherche de produits gourmets et exclusifs. Améliorer la relation client grâce à des messages automatisés et segmentés, récupérer les ventes potentielles abandonnées dans les paniers et tenir les consommateurs informés de leurs commandes et paiements.

Kaê Chocolates utilise des automatisations configurées sur la plateforme WPP Marketing, notamment la relance de panier abandonné, l’incitation à la première achat, les mises à jour d’expédition, les rappels de paiement en attente et la confirmation automatique de commande. Elle segmente également son audience à l’aide d’étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées à des groupes tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents, évitant ainsi les communications génériques ou le spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 réduction du travail manuel dans le service client

03 tenir les clients informés de l'état des commandes et des paiements

04 création de cadence de rachat

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients dans une boutique en ligne de chocolats gastronomiques en évitant les messages génériques et en veillant à informer les clients sur leurs commandes, paiements et opportunités de rachat, tout en récupérant les paniers abandonnés. Mise en place d'automatisations dans WPP Marketing pour des messages automatisés et segmentés combinant récupération de panier, incitations à l'achat, mises à jour d'expédition, rappels de paiement et confirmations de commande. Utilisation de la segmentation par étiquettes pour éviter le spam et cibler des campagnes spécifiques à des publics distincts.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation des messages pour relance de panier abandonné L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Incitation au premier achat via des messages segmentés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Mises à jour automatiques sur l'expédition et le suivi des commandes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Rappel automatique de paiement en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Les messages personnalisés augmentent l'engagement

Informer les clients augmente la satisfaction

Évaluer l'activation de l'automatisation de bienvenue pour les nouveaux clients, étendre l'utilisation de campagnes ciblées à des publics supplémentaires et surveiller en continu l'engagement afin d'ajuster les stratégies de communication.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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