accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation intégrée pour améliorer la communication et l'expérience client
Cabelô utilise l'automatisation et la segmentation pour engager les clients et optimiser la communication dans le commerce électronique de beauté.
Résumé : La Cabelô a réussi à réduire le travail manuel de l'équipe, à tenir les clients informés de leurs commandes et à créer une cadence de communication segmentée qui renforce la relation et évite les messages non pertinents.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Cabelô est une boutique en ligne spécialisée dans les cheveux brésiliens et vietnamiens, ainsi que dans une gamme cosmétique, avec livraison dans tout le Brésil. Le public cible est constitué de consommateurs intéressés par les soins capillaires et les cosmétiques qui recherchent praticité et information lors de l'achat. L'objectif est d'améliorer la relation avec les clients par le biais d'une communication automatisée et segmentée, en les tenant informés, en réduisant le travail manuel et en créant une expérience d'achat plus fluide.
La Cabelô utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques de commandes approuvées et des mises à jour sur l'expédition et le suivi. La segmentation par étiquettes permet que les campagnes et communications soient ciblées à des publics spécifiques, évitant ainsi les messages génériques ou le spam.
01
Réduction du travail manuel grâce aux automatisations
02
Maintenir le client informé sur les commandes et les expéditions
03
Communication segmentée pour éviter les messages génériques
04
Amélioration de la relation et de l'engagement du client
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir les clients informés et engagés tout au long du processus d'achat, sans surcharger l'équipe avec des tâches manuelles et en évitant une communication générique qui peut être perçue comme du spam. Mise en œuvre d'automatisations pour les messages essentiels et segmentation par étiquettes pour envoyer des communications personnalisées en fonction du profil du client, comme les nouveaux acheteurs et les clients à différents stades de la relation.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
Automatisation des messages de bienvenue pour les nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour cibler les campagnes
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
L'automatisation intégrée facilite une communication efficace
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
Les messages automatisés améliorent l'expérience client
L'organisation par profil client optimise les campagnes
Étendre l'utilisation de la segmentation pour les campagnes de réachat et d'évaluation, ainsi qu'intégrer de nouvelles fonctionnalités pour le support automatisé et les messages personnalisés de fidélisation.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.