Automatisation intégrée pour améliorer la communication et l'expérience client

Cabelô utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser la communication dans le commerce électronique beauté.

Beauté et cosmétiques Automação Segmentation Campagnes segmentées Integração Nuvemshop Messages automatiques

Résumé : Cabelô a réussi à réduire le travail manuel de l’équipe, à tenir les clients informés de leurs commandes et à établir une cadence de communication segmentée qui renforce la relation et évite les messages non pertinents.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Cabelô est une boutique en ligne spécialisée dans les cheveux brésiliens et vietnamiens, ainsi que dans les produits cosmétiques, avec livraison dans tout le Brésil. Le public cible est constitué de consommateurs intéressés par les soins capillaires et les cosmétiques, recherchant praticité et informations lors de l'achat. L'objectif est d'améliorer la relation client grâce à une communication automatisée et segmentée, en les tenant informés, en réduisant le travail manuel et en créant une expérience d'achat plus fluide.

Cabelô utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques pour les commandes approuvées et des mises à jour sur l’expédition et le suivi. La segmentation par étiquettes permet de cibler les campagnes et les communications vers des publics spécifiques, évitant ainsi les messages génériques ou le spam.

01 Réduction du travail manuel grâce aux automatisations

02 Client informé des commandes et des expéditions

03 Communication segmentée pour éviter les messages génériques

04 Amélioration des relations et de l'engagement client

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir les clients informés et engagés tout au long du processus d’achat, sans surcharger l’équipe avec des tâches manuelles ni recourir à des communications génériques susceptibles d’être perçues comme du spam. Mettre en place des automatisations pour les messages essentiels et une segmentation par étiquettes afin d’envoyer des communications personnalisées en fonction du profil client, comme les nouveaux acheteurs et les clients à différents stades de la relation.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation des messages de bienvenue pour les nouveaux clients L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour cibler les campagnes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

L'automatisation intégrée facilite une communication efficace

Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens

Les messages automatisés améliorent l'expérience client

Organisation par profil client optimise les campagnes

Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'avis, ainsi qu'intégrer de nouvelles fonctionnalités pour le support automatisé et des messages personnalisés de fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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