Communication segmentée qui tient les clients informés et encourage les achats répétés

Rd Shoes utilise des automatisations et de la segmentation pour améliorer la relation client et encourager de nouveaux achats.

Chaussures Automação Segmentation Recuperação de carrinho Repurchase Confirmation de commande

Résumé : Réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, augmentation de l'engagement client, récupération des opportunités de vente et création d'une cadence pour les rachats.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne spécialisée dans les chaussures, sneakers de marques reconnues, sacs et accessoires de mode, destinée aux consommateurs intéressés par la mode et les chaussures de marque. Améliorer la relation client, réduire l'abandon de panier, informer les clients sur les commandes et les expéditions et encourager les achats répétés.

Automatisation des messages pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, mettre à jour le statut d'expédition et encourager la réachat avec des coupons, le tout avec segmentation pour des audiences spécifiques.

01 récupère des opportunités de vente

02 réduit le travail manuel

03 tient les clients informés des commandes et des expéditions

04 stimule le rachat avec des coupons

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et segmentée pour différents profils de clients, réduire l'abandon de panier et encourager les achats répétés sans submerger les clients par des messages génériques. Mise en place d'automatisations configurées via WPP Marketing intégrées à la plateforme e‑commerce, avec segmentation par tags pour envoyer des messages spécifiques à des publics distincts et des campagnes personnalisées.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

récupération automatique des paniers abandonnés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mise à jour du statut d'expédition et suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envoi de coupons pour encourager le rachat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentation d'audience via des étiquettes pour des campagnes personnalisées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmenter l’audience évite une communication générique et augmente la pertinence

l'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'efficacité

manter clientes informados gera maior satisfação

les incitations post-achat aident à créer une cadence de rachat

Améliorer les segmentations et explorer de nouvelles automatisations pour le support et l'évaluation, ainsi qu'étendre les campagnes ciblées à d'autres audiences stratégiques.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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