Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience d'achat

Ouh là là ! Semijoias BR utilise les automatisations et la segmentation de WPP Marketing pour améliorer la communication et l'engagement.

Bijoux et semi-bijoux Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho WPP Marketing

Résumé : L'utilisation des automatisations et de la segmentation permet de récupérer des opportunités de vente, de tenir les clients informés pendant le processus d'achat, de créer une cadence pour les achats répétés et d'organiser les campagnes par segments, optimisant ainsi la relation et l'expérience client.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Uh Lá Lá! Semijoias BR est une marque spécialisée dans les bijoux et demi-bijoux modernes, vendant en ligne avec livraison directe au client. La cible est composée de femmes intéressées par des accessoires délicats et contemporains, qui préfèrent acheter en ligne. Améliorer la communication avec les clientes à différentes étapes du parcours, augmenter le taux de conversion et la fidélisation grâce à des messages personnalisés et automatisés.

Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, informer sur l'expédition, rappeler les paiements en attente et confirmer les commandes. De plus, des campagnes massives sont envoyées à des audiences segmentées —comme les nouveaux clients, les clients à risque, inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients— en évitant les messages génériques ou le spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Réduction du travail manuel grâce aux automatisations

04 Client informé des commandes et des expéditions

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Garantir que la communication avec les clients soit personnalisée et efficace, en évitant les messages génériques susceptibles d’être perçus comme du spam, tout en informant le client à chaque étape de l’achat. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing pour différents moments du parcours client, combinées à des campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour séparer les audiences, assurant des messages ciblés et pertinents.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active · con média

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation des messages pour les bienvenues, la récupération de panier, l'incitation au premier achat, la mise à jour d'expédition, le rappel de paiement et la confirmation de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation d'audience à l'aide d'étiquettes pour l'envoi de campagnes de masse ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Intégration avec une plateforme ecommerce pour la synchronisation des données et des événements Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envoi de messages pertinents à différents profils de clients en évitant le spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Une segmentation efficace évite une communication générique et améliore l'engagement

L’automatisation réduit le travail manuel et accélère le contact avec le client

Informer le client tout au long du processus d'achat renforce la confiance

Les campagnes ciblées augmentent l'efficacité des actions marketing

Étendre l'utilisation des segmentations à de nouveaux profils de clients, tester de nouvelles campagnes personnalisées et explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir la communication et le support.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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