Communication segmentée et automatisations qui garantissent la qualité du support et des ventes

Sagiv Baking utilise des automatisations et des campagnes segmentées pour optimiser les ventes et tenir les clients informés.

Alimentation et boissons Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Confirmation de commande

Résumé : Amélioration opérationnelle de la gestion de la communication, réduction du travail manuel, augmentation de l’efficacité dans la récupération des ventes et maintien des clients informés et engagés, en créant une cadence de rachat organisée et segmentée.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Sagiv Baking est une entreprise israélienne qui produit des pâtes à pizza et des produits de boulangerie surgelés de haute qualité pour un usage domestique et professionnel, axée sur la praticité sans compromettre la qualité professionnelle. Améliorez la communication avec les clients, réduisez l'abandon de panier, tenez les clients informés des commandes et des envois, et évitez les messages génériques grâce à la segmentation.

Utilisation d’automatisations pour l’annulation de commande, la relance de panier abandonné, la mise à jour de l’expédition et la confirmation de commande, ainsi que des campagnes de masse segmentées pour des audiences spécifiques, en évitant le spam et les messages génériques.

01 Récupération des opportunités de vente

02 Réduction du travail manuel dans la communication

03 Tenir les clients informés du statut des commandes

04 Communication segmentée qui évite le spam et les messages génériques

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques et en augmentant les taux de conversion et de satisfaction, tout en tenant les clients informés du statut de leurs commandes. Mise en place d’automatisations configurées pour les différentes étapes du parcours client, utilisation de campagnes segmentées pour des audiences spécifiques et intégration avec la plateforme Wix pour la synchronisation des données et les déclenchements automatiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des audiences segmentées pour envoyer des campagnes plus pertinentes, comme les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation pour notifier l'annulation de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse ciblées pour des audiences spécifiques La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et accroître la pertinence

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère le support

Tenir les clients informés améliore l'expérience et la confiance

L'intégration avec la plateforme e‑commerce facilite la synchronisation et les déclenchements

Étendre le ciblage détaillé aux audiences telles que les nouveaux clients, les clients inactifs et les clients à risque, et explorer des automatisations supplémentaires pour le support et l'évaluation afin de renforcer davantage la relation client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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