accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour une communication efficace et un support simplifié
Butiello utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et le service client de la papeterie en ligne.
Résumé : La solution aide à tenir les clients informés de leurs commandes, améliore la relation avec des audiences segmentées, réduit le travail manuel de l'équipe et évite l'envoi de communications non pertinentes, favorisant une plus grande efficacité opérationnelle.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Butiello est une papeterie en ligne qui propose une large gamme de produits de papeterie, mercerie, cadeaux, bureau, informatique, loisirs créatifs, jouets et décoration, axée sur la simplification du quotidien des clients grâce à un bon service. Améliorer la communication avec les clients, faciliter le support, tenir les clients informés de leurs commandes et créer une cadence de relation efficace sans communications génériques ni spam.
Utilisez des automatisations pour les messages de bienvenue, les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les annulations de commande, ainsi que des campagnes de masse segmentées par étiquettes qui distinguent des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents.
01
Communication personnalisée et segmentée
02
Réduction du travail manuel grâce aux automatisations
03
Tenir les clients informés des commandes
04
Organisation des campagnes par segments
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Gérez la communication avec plusieurs profils de clients et maintenez un service efficace dans une boutique en ligne offrant une grande variété de produits, en évitant les messages génériques et en veillant à ce que les clients soient toujours informés de l'état de leurs commandes. Mettez en place des automatisations pour les messages clés du cycle d'achat et utilisez la segmentation avancée pour les campagnes de masse, en organisant les audiences par étiquettes et en envoyant des messages pertinents selon le profil et le comportement de chaque client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activetient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Bienvenue : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
Automatisation de messages pour bienvenue, confirmation, mise à jour d'expédition et annulation
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation d'audience par étiquettes pour campagnes de masse
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
05
Envoi de messages ciblés pour différents profils de clients
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Intégration avec la plateforme e‑commerce pour mises à jour automatiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et accroître la pertinence
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'expérience client
Tenir les clients informés contribue à une plus grande satisfaction et confiance
Les campagnes ciblées par audience génèrent un meilleur engagement
Étendre l'utilisation des automatisations pour la récupération des paniers abandonnés et les paiements en attente, ainsi qu'améliorer davantage la segmentation pour les campagnes de rachat et d'avis, afin de stimuler l'engagement et la fidélisation.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.