accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour une communication efficace et un service facilité
Butiello utilise l'automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et le service dans la papeterie en ligne.
Résumé : La solution aide à tenir les clients informés de leurs commandes, améliore la relation avec les publics segmentés, réduit le travail manuel de l'équipe et évite l’envoi de communications non pertinentes, favorisant une plus grande efficacité opérationnelle.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Butiello est une papeterie en ligne offrant une large gamme de produits pour la papeterie, les fournitures, les cadeaux, le bureau, l'informatique, l'artisanat, les jouets et la décoration, axée sur la facilitation du quotidien des clients avec un bon service. Améliorer la communication avec les clients, faciliter le service, informer les clients sur leurs commandes et créer un cycle de relation efficace sans communication générique ou spam.
Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation des commandes, la mise à jour de l'expédition et l'annulation des commandes, ainsi que des campagnes en masse segmentées par étiquettes qui distinguent les publics comme les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents.
01
Communication personnalisée et segmentée
02
Réduction du travail manuel grâce aux automatisations
03
Maintenir les clients informés sur leurs commandes
04
Organisation de campagnes par segments
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Gérer la communication avec divers profils de clients et maintenir un service efficace dans une boutique en ligne avec une grande variété de produits, en évitant les messages génériques et en garantissant que les clients soient toujours informés de leurs commandes. Mise en œuvre d'automatisations pour des messages clés dans le cycle d'achat et utilisation d'une segmentation avancée pour les campagnes en masse, en organisant les publics par étiquettes et en envoyant des messages pertinents selon le profil et le comportement de chaque client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activemaintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Welcome : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.
01
Segmentation du public pour des campagnes ciblées
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
03
Automatisation des messages de bienvenue, confirmation, mise à jour d’expédition et d’annulation
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation des publics par étiquettes pour des campagnes en masse
La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
05
Envoi de messages spécifiques pour différents profils de clients
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
06
Intégration avec la plateforme e-commerce pour une mise à jour automatique
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter la communication générique et augmenter la pertinence
L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience client
Maintenir les clients informés contribue à une plus grande satisfaction et confiance
Des campagnes organisées par audience génèrent un meilleur engagement
Étendre l’utilisation des automatisations pour la récupération de paniers abandonnés et le paiement en attente, ainsi que pour améliorer encore la segmentation des campagnes de réachat et d’évaluation, afin de maximiser l’engagement et la fidélisation.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.