Communication segmentée et automatisations pour renforcer la relation et encourager les achats répétés

Boutique en ligne de cosmétiques qui utilise des automatisations et de la segmentation pour engager et fidéliser les clients.

Beauté et cosmétiques Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Améliore la communication avec les clients, récupération opérationnelle des opportunités de vente, maintien du client informé de ses commandes et création d'une cadence efficace pour le rachat, ainsi que l'organisation des campagnes par segment.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Central Cosmetic est une boutique en ligne argentine qui commercialise des produits cosmétiques et de soins personnels, proposant l'achat et le paiement par Internet, ciblant les consommateurs intéressés par la beauté et l'esthétique. Engager les clients à différentes étapes du parcours, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, tenir les clients informés des commandes et stimuler les achats répétés.

Utilisation d'automatisations configurées pour les messages de bienvenue, la récupération de panier, la confirmation et la mise à jour des commandes, les rappels de paiement en attente, l'annulation de commandes et l'incitation à la réachat avec coupon. Les campagnes massives sont envoyées à des audiences segmentées par étiquettes, évitant ainsi une communication générique et le spam.

01 Récupération des opportunités de vente

02 Réduction du travail manuel grâce aux automatisations

03 Communication personnalisée et segmentée

04 Maintenance du client informé des commandes

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir un contact pertinent et personnalisé avec différents profils clients pour éviter les messages génériques, récupérer les ventes perdues et inciter au rachat dans un marché de la beauté en ligne concurrentiel. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing avec segmentation par étiquettes pour envoyer des messages adaptés à chaque audience, combinée à des campagnes massives ciblées pour maximiser l'engagement et la fidélisation.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60 · con média

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 30

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Bon de rachat : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation des messages pour chaque étape du parcours client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour éviter le spam et les messages génériques La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Campagnes de masse ciblées sur des publics spécifiques La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de rappels et de mises à jour concernant les commandes et les paiements Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Incitation à la ré-achat avec des bons personnalisés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et augmenter l'engagement

L'automatisation réduit le travail manuel et maintient un contact constant avec le client

Les messages personnalisés aident à récupérer des ventes et à encourager les achats répétés

Intégration avec une plateforme e‑commerce facilitant la gestion des commandes et la communication

Améliorer encore la segmentation basée sur le comportement d'achat et les retours, étendre les automatisations pour le support après-vente et explorer de nouvelles campagnes pour augmenter la rétention et la satisfaction client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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