demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 15Automatisation et segmentation pour une communication personnalisée en joaillerie et bijouterie fantaisie
Orla utilise des automatisations de récupération de panier et d'avis, avec des campagnes ciblées pour les clients de joaillerie.
Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe marketing, tient les clients informés et crée une cadence efficace pour les réachats et les avis sur les produits.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Orla est une boutique en ligne qui vend des bijoux et des bijoux fantaisie, notamment des boucles d'oreilles, colliers, bagues, bracelets et manchettes, destinée aux consommateurs intéressés par les accessoires de mode. L'entreprise opère via une plateforme e‑commerce et cherche à renforcer la relation client et à augmenter le taux de conversion des ventes. Récupérer les clients ayant abandonné leur panier, demander des avis après l'achat et engager différents segments d'audience pour éviter une communication générique et améliorer l'efficacité des campagnes.
Des automatisations sont utilisées pour envoyer des messages de relance de panier abandonné après un délai configuré et pour demander des avis produit suite à l’expérience d’achat. Les campagnes massives sont segmentées par étiquettes identifiant des publics tels que les nouveaux clients, les inactifs et les acheteurs récents, évitant le spam et augmentant la pertinence des communications.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Demande d'évaluation automatisée
03
Communication segmentée et personnalisée
04
Redução de trabalho manual
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir les clients informés et engagés sans les submerger de messages génériques, tout en récupérant les ventes perdues liées aux paniers abandonnés et en incitant aux avis pour renforcer la réputation de la marque. Mise en œuvre des automatisations de récupération de panier et de demande d'avis de WPP Marketing, combinées à des campagnes de masse ciblées par audience pour diffuser des messages pertinents et opportuns.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L'automatisation envoie un message aux clients ayant abandonné leur panier après le délai configuré
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
La demande d'avis est envoyée après l'expérience d'achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les campagnes de masse sont segmentées par des étiquettes qui identifient les profils clients
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
06
Les messages sont personnalisés selon le segment pour accroître leur pertinence
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et augmenter l'engagement
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'efficacité des campagnes
Demander des avis renforce la réputation et la confiance envers la marque
Combiner des automatisations avec des campagnes ciblées crée une cadence de communication efficace
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure de nouveaux critères d'audience, tester de nouvelles automatisations pour le support et la recomrachat, et continuer d'améliorer la personnalisation des campagnes pour augmenter l'engagement.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.