accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui élèvent l'expérience client Bioslov
Bioslov utilise des automatisations et de la segmentation pour améliorer la communication et l’engagement avec les clients de cosmétiques professionnels.
Résumé : Réduction du travail manuel, meilleur engagement des clients, informations à jour sur les commandes et livraisons, et communication plus pertinente et segmentée qui évite le spam.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Bioslov est une marque de cosmétique professionnelle proposant des soins du visage et du corps avancés pour cabines et spas, avec une boutique officielle pour la vente de ses produits. Sa cible comprend les professionnels de l'esthétique, les spas et les consommateurs intéressés par la cosmétique avancée. Améliorer la communication avec les clients, tenir le public informé des commandes et des expéditions, et établir une relation segmentée pour éviter les messages génériques ou le spam.
Utilisation d’automatisations pour accueillir les nouveaux clients, confirmer automatiquement les commandes et informer sur l’expédition et le suivi. Segmentation d’audience par étiquettes pour envoyer des messages ciblés selon le profil et le comportement, comme les nouveaux clients, les clients à risque ou les acheteurs récents.
01
Accueil automatisé des nouveaux clients
02
Confirmation automatique de commande
03
Mise à jour automatique sur l'expédition et le suivi
04
Communication segmentée et personnalisée
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients, en veillant à ce que chacun reçoive des informations pertinentes sans surcharge de messages. Mise en place d'automatisations de bienvenue, de confirmation de commande et de suivi d'expédition, combinées à une segmentation de l'audience via des tags pour des campagnes ciblées et personnalisées.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automatisation des messages pour bienvenue, confirmation de commande et mise à jour d'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Segmentation de l'audience par étiquettes pour des campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Envoi de messages ciblés à des groupes tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite une communication générique et améliore l'engagement
L’automatisation réduit le travail manuel et tient les clients informés
La communication personnalisée est essentielle pour le segment des cosmétiques professionnels
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer également de nouvelles fonctionnalités pour le support et la fidélisation continue des clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.