Ciblage intelligent et automatisations pour améliorer l'expérience d'achat

Closet Da Pie utilise des automatisations et la segmentation pour récupérer les paniers et informer les clients sur la livraison.

Mode et accessoires Automatisation marketing Recuperação de carrinho Segmentation Campagnes de masse E‑commerce

Résumé : Amélioration opérationnelle de la récupération des opportunités de vente, réduction du travail manuel dans la communication avec les clients, augmentation de la satisfaction en maintenant les clients informés et organisation efficace des campagnes par segment.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne de mode et prêt-à-porter féminin offrant des avantages tels que livraison gratuite, paiements en plusieurs fois et retours gratuits, ciblant une clientèle féminine intéressée par la mode et les achats en ligne. Récupérer les ventes perdues suite à l'abandon de panier, tenir les clientes informées du statut de leur commande et lancer des campagnes ciblées pour des audiences spécifiques.

Automatisation active pour la récupération de paniers abandonnés et la mise à jour des expéditions ; campagnes de masse ciblées par étiquettes pour des publics tels que nouveaux clients, clients inactifs et acheteurs récents, en évitant les messages génériques et le spam.

01 Récupérez les opportunités de vente liées à l’abandon de panier

02 Tient les clients informés de l'expédition des commandes

03 Évitez la communication générique et le spam

04 Segmente les campagnes pour des audiences spécifiques

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients dans un marché compétitif, éviter les communications génériques pouvant être perçues comme du spam et récupérer les opportunités de vente perdues suite à l'abandon de panier. Mise en place des automatisations de relance de panier et de mise à jour d'expédition de WPP Marketing, ainsi que des campagnes ciblées envoyant des messages spécifiques à différents groupes de clients, augmentant la pertinence et l'efficacité de la communication.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage intensif

Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation active pour envoyer des messages de relance de panier après 60 minutes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Mise à jour automatique pour informer les clients du statut de l'envoi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse segmentées par étiquettes d’audience La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de messages ciblés à des groupes tels que les clients nouveaux et inactifs Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Integração com plataforma de e-commerce para dados em tempo real Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation augmente la pertinence des communications et évite le spam

L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'efficacité

Tenir les clients informés augmente la satisfaction et la confiance

Des campagnes bien organisées par segment facilitent la planification

Activer de nouvelles automatisations telles que la relance d'achat avec coupon et la confirmation de commande, et étendre la segmentation pour toucher de nouveaux publics et renforcer la fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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