Automatisation et segmentation pour un engagement personnalisé chez Luben

Luben utilise des automatisations et de la segmentation pour tenir les clients informés et engagés avec des produits compatibles animaux de compagnie.

Maison et décoration Automação Segmentation Campagnes segmentées Communication personnalisée WPP Marketing

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel dans la communication, informe les clients de l'état de leurs commandes et crée une cadence de rachat grâce à des campagnes ciblées et pertinentes.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Luben est une boutique pet-friendly argentine qui propose des bougies, de la décoration, des vêtements et des accessoires inspirés des animaux de compagnie, en se concentrant sur des produits pour la maison et de décoration à thème animalier. Sa cible est composée d'amoureux des animaux et de personnes recherchant des objets décoratifs thématiques. Informer et engager les clients, améliorer l'expérience d'achat et renforcer la relation avec des publics segmentés, tout en évitant les communications génériques et le spam.

Luben utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques pour les commandes approuvées et des mises à jour sur l’expédition et le suivi. De plus, il lance des campagnes segmentées par étiquettes pour différents publics, tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents.

01 récupère des opportunités de vente

02 reduz trabalho manual na comunicação

03 tient les clients informés des commandes et des expéditions

04 evita comunicação genérica e spam

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Engager les clients de manière personnalisée et efficace, en évitant la communication générique et la surcharge de messages, tout en tenant les clients informés du statut des commandes et des expéditions. Mettre en place des automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation pour envoyer des campagnes ciblées à des publics distincts, en utilisant des étiquettes pour organiser les segments.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automatisation d'accueil pour nouveaux clients L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

atualização automática de envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentation par étiquettes pour des audiences distinctes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envoi de campagnes ciblées pour éviter les messages génériques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation améliore la pertinence de la communication

l’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité

manter clientes informados fortalece relacionamento

éviter le spam est essentiel pour l'engagement

Étendre l'utilisation du ciblage à de nouveaux publics, explorer des campagnes de rachat et de collecte d'avis, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support client via des automatisations.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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