accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui améliorent l'expérience client
Farolli Joias utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et fidéliser les clients de bijoux en or 18 carats.
Résumé : Farolli Joias a réussi à organiser ses campagnes par segment, à tenir les clients informés tout au long du processus d'achat, à réduire le travail manuel de l'équipe et à créer une communication plus pertinente qui aide à récupérer des opportunités et à fidéliser les clients.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Farolli Joias est une bijouterie spécialisée dans les bijoux en or 18 carats directement depuis l’usine, proposant des bagues, alliances, boucles d’oreilles, bracelets, pendentifs et accessoires tels que lunettes et montres. Sa clientèle cible est constituée de consommateurs de bijoux et d’accessoires de luxe, intéressés par des produits en or 18 carats et des clients recherchant des bagues de fin d’études et des alliances. Améliorer la communication avec les clients, automatiser les confirmations et mises à jour de commandes, et segmenter les campagnes pour éviter les messages génériques ou le spam, afin d’augmenter la pertinence et l’engagement.
Utilisez des automatisations pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques pour les commandes approuvées et des mises à jour d’expédition avec suivi. Les campagnes sont segmentées par balises qui distinguent des audiences telles que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients, garantissant une communication personnalisée et efficace.
01
automação de mensagens para confirmação e atualização de pedidos
02
comunicação segmentada para evitar spam
03
réduction du travail manuel
04
melhoria na experiência do cliente
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients, en veillant à ce que chacun reçoive des messages pertinents sans être submergé par le spam, tout en automatisant les processus pour réduire le travail manuel. Mettre en place des automatisations pour les messages de bienvenue, les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition, et segmenter l’audience par étiquettes pour des campagnes ciblées, en utilisant les fonctionnalités de WPP Marketing intégrées à la plateforme e‑commerce.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation d'accueil pour nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
envoi automatique de confirmation des commandes approuvées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
mise à jour automatique d'expédition avec suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentation d'audience par étiquettes pour des campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz trabalho manual e agiliza atendimento
tenir le client informé améliore l'expérience d'achat
les campagnes organisées par public facilitent la gestion et les résultats
Étendre l’utilisation des automatisations pour les messages de panier abandonné et de rachat, et explorer également les avis et le support automatisé afin d’améliorer encore davantage l’expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.