accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent la relation client — Memoriê
Memoriê utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et optimiser la relation client.
Résumé : L'utilisation des automatisations et de la segmentation aide à récupérer les opportunités de vente, informe les clients et crée une cadence d'achat répétée organisée, tout en réduisant l'effort manuel de l'équipe.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Memoriê est une entreprise brésilienne qui propose des produits personnalisés liés aux souvenirs et aux impressions, opérant dans le secteur de la papeterie et des cadeaux. La cible est constituée de consommateurs recherchant des cadeaux personnalisés et des articles qui conservent des souvenirs, appréciant une communication proche et efficace. Le programme vise à améliorer la relation client via des automatisations qui accueillent les nouveaux clients, confirment les commandes et informent sur les envois, ainsi que segmenter le public pour éviter une communication générique et le spam.
L'entreprise utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue, des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition, tenant les clients informés tout au long du parcours d'achat. La segmentation se fait par des étiquettes qui différencient les publics selon le comportement et le profil, permettant des campagnes ciblées et pertinentes.
01
réduit le travail manuel
02
mantem clientes informados
03
evita comunicação genérica e spam
04
cria cadência de recompra
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Memoriê devait maintenir une communication efficace et personnalisée avec ses clients pour renforcer la relation et éviter des messages génériques pouvant être perçus comme du spam. Mise en place d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et la mise à jour d'expédition, associées à une segmentation attentive du public par étiquettes, garantissant des messages pertinents et opportuns.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation d'accueil pour nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
confirmation automatique de commande
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter le spam et augmenter la pertinence
l’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité
Maintenir le client informé améliore l'expérience et la fidélisation
Étendre l'utilisation de la segmentation pour des campagnes de masse ciblées, explorer de nouvelles automatisations pour la recompra et les avis, et intégrer d'autres fonctionnalités de WPP Marketing pour approfondir la relation.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.