Communication segmentée qui renforce la relation avec les clients de mode de plage

Brisah utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clientes de maillots de bain, optimisant les ventes et le support.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Repurchase Mise à jour d'expédition

Résumé : Réduction du travail manuel de communication, amélioration de la relation client grâce à des messages pertinents et automatisés, organisation des campagnes par segments et incitation au réachat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Brisah est une boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine, axée sur maillots de bain, accessoires et vêtements, vendant exclusivement sur Internet aux femmes intéressées par la mode plage. Améliorer la relation client grâce à messages automatisés et segmentés, en évitant les communications génériques et en favorisant les achats répétés.

Utilisation d'automatisations pour la confirmation de commande, la mise à jour d'expédition, la récupération de panier abandonné, l'annulation de commande et l'incitation à la recomposition avec coupon, ainsi que la segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées à des publics différents.

01 récupère des opportunités de vente

02 réduit le travail manuel de communication

03 mantém clientes informados sobre pedidos e envios

04 cria cadência de recompra com incentivos

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec les clients, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, et encourager les achats répétés sur un marché en ligne compétitif de maillots de bain. Mettre en place des automatisations de messages pour les différentes étapes du parcours client, combinées à une segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques, optimisant l'engagement et l'expérience client.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 1

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 30

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

envoi automatique de messages aux étapes du parcours client L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

utilisation de coupons pour encourager le rachat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

alertes de résiliation et statut des commandes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

récupération de panier abandonné pour relancer les ventes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

segmentação é essencial para evitar comunicação genérica

l'automatisation facilite la relation continue et personnalisée

les messages pertinents augmentent l'engagement client

l’intégration à une plateforme e‑commerce optimise les processus

Évaluer l’activation de nouvelles automatisations, telles que les messages de bienvenue, et développer l’utilisation de campagnes massives segmentées pour renforcer davantage la relation avec les différents publics.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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