relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 40Automatisation et segmentation pour renforcer la relation avec les clientes de mode féminine
Kala.Baza utilise les automatisations et la segmentation de WPP Marketing pour récupérer les paniers et informer les clients.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la gestion de la communication, reprise opérationnelle des opportunités de vente, maintien des clients informés sur leurs commandes et organisation efficace des campagnes par segment, favorisant un engagement et une fidélisation accrus.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Kala.Baza est une marque argentine spécialisée dans la mode féminine et la lingerie, proposant des avantages tels que le paiement en plusieurs fois sans frais, une remise pour virement bancaire et la livraison gratuite à partir d'un certain montant. L'entreprise utilise la plateforme Nuvemshop pour son e‑commerce. Récupérer les clients ayant abandonné leur panier, informer les clients de l'expédition des commandes et mener des campagnes ciblées pour différents profils, en évitant les messages génériques et le spam.
Automatisation active de relance de panier abandonné qui envoie des messages aux clients n'ayant pas finalisé leur achat dans un délai de 40 minutes ; automatisation de mise à jour de l'expédition pour tenir le client informé du statut et du suivi de la commande ; campagnes de masse avec segmentation par étiquettes pour cibler des audiences spécifiques, telles que les nouveaux clients, les clients inactifs et les meilleurs clients.
01
Récupération de panier abandonné
02
Mise à jour automatique d'expédition et de suivi
03
Communication segmentée et personnalisée
04
Redução do trabalho manual
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication pertinente et personnalisée selon les profils de clients, récupérer les ventes perdues à la suite d’abandons de panier et informer efficacement les clients de l’état de leurs commandes — le tout sans envoyer de messages génériques ni de spam. Mise en place d’automatisations spécifiques pour la relance de panier et la mise à jour des envois, ainsi que de campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour séparer les audiences et cibler des messages appropriés, garantissant une communication personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des messages aux clients ayant abandonné leur panier dans les 40 minutes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
La mise à jour automatique informe le client de l’état de la commande
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les campagnes de masse ciblées utilisent des balises pour adresser des messages spécifiques
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
06
La segmentation permet une communication différenciée pour des publics tels que les nouveaux, les inactifs et les meilleurs clients
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et le spam
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité
Tenir les clients informés des commandes améliore l'expérience d'achat
Les campagnes segmentées renforcent la relation avec différents profils de clients
Étendre l'utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes promotionnelles, explorer des fonctionnalités supplémentaires de WPP Marketing pour l'évaluation et le support, et améliorer la cadence de rachat avec des messages personnalisés pour les différents stades du client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.