accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée qui valorise le goût artisanal et fidélise la clientèle
Pizzeria El Capitolio utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer l'expérience de commande en ligne et de livraison.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l’équipe, informe les clients de l’état de leurs commandes et crée une cadence de recommercialisation structurée et efficace.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Pizzeria proposant des pizzas artisanales aux associations inspirées de la cuisine brésilienne et cubaine, prenant des commandes en ligne et assurant la livraison avec plusieurs options de paiement et de programmation. Améliorer la relation client, augmenter le taux de conversion et encourager les achats répétés grâce à une communication personnalisée et automatisée.
Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation et la mise à jour des commandes, la relance des paniers abandonnés, la demande d'avis et l'incitation à racheter avec des coupons. Campagnes massives segmentées par étiquettes identifiant différents profils clients, comme nouveaux, inactifs et acheteurs récents.
01
Récupération de panier abandonné
02
Confirmation et mise à jour automatique des commandes
03
Demande d'évaluation automatisée
04
Incitation à la ré-achat avec coupons
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, en réduisant l’abandon de commandes et en renforçant la fidélisation sans surcharger l’équipe de tâches manuelles. Mettre en place des automatisations configurées pour les différentes étapes du parcours client et utiliser la segmentation pour les campagnes massives, permettant des messages ciblés et automatisés qui accompagnent le client de la commande au nouvel achat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activedemande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 7relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 10réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 7tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Confirmation automatique des commandes approuvées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Mises à jour constantes sur le statut de l'envoi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Récupération des clients ayant abandonné leur panier
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
07
Demande d'avis après l'achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
08
Campagnes de masse segmentées par étiquettes d’audience
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
09
Incitation à la ré-achat avec coupons envoyés automatiquement
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
L'automatisation réduit l'effort manuel et augmente l'efficacité opérationnelle
Des messages envoyés au bon moment gardent les clients informés et satisfaits
Les incitations personnalisées stimulent le rachat et la fidélisation
Étendre l’utilisation de la segmentation à de nouveaux profils clients, tester de nouvelles campagnes promotionnelles automatisées et intégrer les retours pour améliorer encore l’expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.