Communication segmentée qui renforce l'expérience d'achat

Replicas Planet utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes de mode féminine.

Mode et accessoires Automatisation du marketing Segmentation Campagnes en masse Recuperação de carrinho Évaluation post-achat

Résumé : Amélioration de l'expérience client avec une communication personnalisée, réduction du travail manuel de l'équipe, récupération d'opportunités de vente et organisation efficace des campagnes par segments.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Replicas Planet est une boutique en ligne du Pakistan spécialisée dans les robes et vêtements pour femmes, axée sur les répliques de mode et les collections de luxe, offrant ses services aux femmes intéressées par la mode et les achats en ligne. Engager les clients à différents stades du parcours d'achat, récupérer les ventes abandonnées, informer sur le statut des commandes et encourager les évaluations post-achat.

Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, récupération de panier abandonné, confirmation et mise à jour des commandes, annulation et demande d'évaluation. Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes pour des publics tels que nouveaux clients, clients inactifs et acheteurs récents, évitant ainsi la communication générique ou le spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação e atualização automática de pedidos

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 comunicação segmentada e personalizada

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Maintenir une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques qui peuvent être perçus comme du spam, tout en récupérant les ventes perdues et en informant efficacement le client. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing pour des messages segmentés et intégrés au e-commerce, avec des campagnes en masse ciblant des publics spécifiques et des automatisations pour le suivi des commandes et les retours.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

Demande d'évaluation après l'expérience d'achat

Temps configuré : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Temps configuré : 60

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel

Utilisation récente : Messages en masse : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Automatisation des messages pour différents événements du parcours d'achat L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation des publics via des étiquettes pour des campagnes de masse La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Envoi de messages personnalisés pour éviter le spam L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Monitoring et ajustements continus des campagnes La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Prochains étapes de la configuration.

Importance de la segmentation pour éviter la communication générique

Valeur des automatisations pour réduire l'effort manuel

Nécessité de suivre l'ensemble du parcours client

Avantage d'intégrer des systèmes pour des messages précis

Améliorer les segmentations avec de nouveaux critères comportementaux, étendre les automatisations pour la réachat et le support, et surveiller les résultats qualitatifs pour des ajustements continus.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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