Communication segmentée qui renforce l'expérience d'achat

Replicas Planet utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clientes et optimiser les ventes de mode féminine.

Mode et accessoires Automatisation marketing Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Évaluation post-achat

Résumé : Amélioration de l'expérience client grâce à une communication personnalisée, réduction du travail manuel de l'équipe, récupération des opportunités de vente et organisation efficace des campagnes par segment.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Replicas Planet est une boutique en ligne pakistanaise spécialisée dans les robes et vêtements féminins, axée sur les répliques de mode et les collections de luxe, à destination des femmes intéressées par la mode et les achats en ligne. Engager les clientes à différents stades du parcours d'achat, récupérer les ventes abandonnées, informer sur le statut des commandes et encourager les avis après-vente.

Utilisation d’automatisations pour les messages de bienvenue, la récupération de paniers abandonnés, la confirmation et la mise à jour des commandes, les annulations et les demandes d’avis. Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes pour des publics tels que les nouveaux clients, les clients inactifs et les acheteurs récents, évitant les communications génériques ou le spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação e atualização automática de pedidos

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 comunicação segmentada e personalizada

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication pertinente et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, tout en récupérant les ventes perdues et en informant efficacement le client. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing pour des messages segmentés intégrés au e‑commerce, avec des campagnes de masse ciblées sur des publics spécifiques et des automatisations pour le suivi des commandes et les retours d'expérience.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Expédition de commande : usage ponctuel

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automatisation de messages pour différents événements du parcours d'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentation d'audiences via des étiquettes pour des campagnes de masse La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

envoi de messages personnalisés pour éviter le spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

suivi et ajustements continus des campagnes La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

importance de la segmentation pour éviter une communication générique

valeur des automatisations pour réduire l'effort manuel

besoin de suivre l’ensemble du parcours client

avantage d'intégrer les systèmes pour des messages précis

Améliorer les segmentations avec de nouveaux critères comportementaux, étendre les automatisations pour la repurchase et le support, et surveiller les résultats qualitatifs pour des ajustements continus.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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