Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client

Ibiza Oasis utilise l'automatisation et la segmentation pour tenir les clients informés et engagés dans la mode féminine.

Mode et accessoires Automatisation de messages Segmentation Campagnes en masse Récupération des ventes Support client

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, informe les clients sur leurs commandes, réduit le travail manuel sur la communication et organise les campagnes par segment, renforçant la relation avec le public.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Ibiza Oasis est une marque de mode pour femme qui propose des vêtements brillants et des accessoires, avec un catalogue comprenant t-shirts, babouches, pantalons, gilets, vestes, blousons et ensembles, nationaux et importés, s'adressant aux femmes intéressées par la mode et le style. Maintenir les clients informés sur le statut des commandes, réduire l'abandon en raison du paiement en attente et faciliter le support en cas d'annulation, tout en évitant la communication générique par le biais de campagnes segmentées.

Automatisation active pour informer les clients en cas d'annulation de commandes et rappeler les paiements en attente. Campagnes en masse avec segmentation par étiquettes pour des publics tels que nouveaux clients, clients en danger et acheteurs récents, évitant le spam et augmentant la pertinence.

01 Récupération d'opportunités de vente

02 Redução de trabalho manual

03 Communication personnalisée et segmentée

04 Maintenir les clients informés sur leurs commandes

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Assurer une communication efficiente et personnalisée pour les clients de mode pour femmes, évitant les messages génériques et réduisant le travail manuel dans la gestion des commandes et paiements. Mise en œuvre d'automatisations pour les notifications d'annulation et de paiement en attente, combinées à des campagnes segmentées envoyant des messages ciblés à des publics spécifiques, augmentant la pertinence et l'engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Annulation de commande Paiement en attente Messages en masse Segmentation des clients

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Messages en masse : Il existe des signaux de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande terminée : utilisation intensive

Utilisation récente : Commande annulée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Messages en masse : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment les campagnes peuvent être envoyées à des publics spécifiques, réduisant la communication générique et évitant une expérience de spam.

Segmentation du public pour des campagnes ciblées La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Automatisation active pour les avis d'annulation et de paiement en attente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes en masse avec segmentation par étiquettes La communication cesse d’être générique : les campagnes peuvent être orientées vers des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

Envoi de messages ciblés vers des publics spécifiques L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Évite la communication générique et le spam L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Facilite le support et le suivi des commandes L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

La segmentation augmente la pertinence des campagnes

L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience client

Comunicação personalizada fortalece o relacionamento

Les messages transactionnels sont essentiels pour maintenir la confiance

Activer d'autres automatisations pour la confirmation de commande et la mise à jour de l'expédition, élargir l'utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes et explorer les fonctionnalités d'évaluation et de support afin d'améliorer encore l'expérience client.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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