accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client
Riarimar Modas utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes sur son e‑commerce de mode.
Résumé : Réduction du travail manuel dans le support et la communication, augmentation de l'engagement client grâce à des messages personnalisés, maintien des clients informés et création d'une cadence pour les réachats.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Riarimar Modas est une boutique en ligne qui vend des articles de mode et d'habillement tels que blouses, bodies, chemises, vestes, robes, pantalons, shorts et jupes. Le site e‑commerce propose le paiement en ligne et le suivi des commandes, et s'adresse aux consommateurs de mode féminine et masculine. Améliorez la relation client grâce à des messages automatiques pertinents, segmentez les audiences pour éviter une communication générique et réduisez le travail manuel de gestion des commandes et des paiements.
Des automatisations sont utilisées pour accueillir les nouveaux clients, inciter à un premier achat, confirmer les commandes, rappeler les paiements en attente, informer des mises à jour d'expédition et notifier les annulations. La segmentation distingue des audiences telles que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents pour des campagnes ciblées.
01
automatisation de messages pour les étapes de la commande
02
segmentation d'audience pour éviter le spam
03
réduction du travail manuel
04
mantenimiento del client informé
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Informer les clients tout au long du processus d'achat et après-vente, tout en encourageant les achats répétés sans générer de communications excessives ou génériques. Mise en place d'automatisations couvrant depuis les messages de bienvenue jusqu'aux mises à jour d'expédition et aux annulations, combinées à une segmentation des audiences pour des campagnes personnalisées, garantissant une communication efficace et pertinente.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activestimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Automatisation activetient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Panier créé : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande payée : usage intensif
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
l'automatisation envoie des messages automatiques pour bienvenue, confirmation, paiement, expédition et annulation
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
segmentation sépare les clients par profil pour des campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
intégration avec la plateforme e-commerce met à jour le statut des commandes en temps réel
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
les campagnes évitent la communication générique en envoyant des messages pertinents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter le spam et accroître la pertinence
l'automatisation réduit la charge opérationnelle et améliore l'expérience client
l’intégration avec la plataforma facilita la mise à jour et le suivi des commandes
les messages personnalisés aident à maintenir les clients engagés et informés
Étendre l’utilisation de la segmentation à de nouveaux profils clients, mettre en place des campagnes massives ciblées pour les promotions saisonnières et explorer des intégrations supplémentaires pour le support et l’évaluation.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.