Communication segmentée qui met en valeur le confort et la qualité de la lingerie

Estilo Natural Lingerie utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer l'expérience d'achat et fidéliser les clientes.

Mode et accessoires Automatisation marketing Recuperação de carrinho Segmentation Campagnes de masse Repurchase

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel grâce à confirmations et rappels automatiques, informe les clients de l’état de leurs commandes et crée une cadence de réachat efficace en organisant les campagnes par segment pour éviter le spam.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Confection et vente en ligne de lingerie fabriquée en interne à Nova Friburgo-RJ, axée sur le confort, la qualité et une finition soignée, destinée aux femmes et adolescentes dans tout le Brésil. Récupérer les opportunités de vente, tenir les clientes informées de leurs commandes et créer une cadence de réachat avec une communication segmentée et personnalisée.

Automatisation active pour la récupération de paniers abandonnés, confirmation automatique des commandes, rappels de paiement en attente, mises à jour d’expédition et messages de nouvel achat avec coupon, ainsi que des campagnes massives ciblées segmentées par étiquettes évitant les communications génériques ou le spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmation automatique de commande

03 rappels de paiement en attente

04 atualização de envio e rastreamento

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques susceptibles d’être ignorés, tout en récupérant les ventes perdues liées aux paniers abandonnés et en incitant au réachat. Mise en place d’automatisations spécifiques pour chaque étape du parcours client, combinées à des campagnes segmentées via des étiquettes, permettant d’envoyer des messages ciblés et pertinents à chaque audience, améliorant ainsi l’engagement et l’expérience d’achat.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 21

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Commande terminée : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation pour relancer les clients ayant abandonné leur panier Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Messages automatiques pour confirmer les commandes et rappeler les paiements Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Mises à jour envoyées pour informer du statut de l'envoi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse ciblées par étiquettes pour différents publics La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de coupons pour encourager l'achat répété après un achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence

L'automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication

Les messages personnalisés favorisent la fidélisation des clients

Intégration avec une plateforme e‑commerce facilitant la gestion des commandes

Étendre l'utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes promotionnelles, améliorer la personnalisation des messages et explorer de nouvelles automatisations pour le support client et le suivi après-achat.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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