accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation intégrée pour une expérience d'achat fluide et informative
Ncskin Professional utilise des automatisations pour les messages de bienvenue, les confirmations et les notifications d'expédition, améliorant le service client et la communication.
Résumé : Réduction du travail manuel de l'équipe, amélioration de l'expérience client grâce à des informations claires et ponctuelles, et organisation efficace des communications transactionnelles, contribuant à une plus grande satisfaction et fidélisation.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Ncskin Professional propose des produits de soin de la peau professionnels pour les traitements esthétiques et la vente en gros, axés sur des résultats efficaces pour la transformation de la peau. Son public comprend les professionnels de l’esthétique, les magasins physiques de cosmétiques et les consommateurs recherchant des traitements cutanés. Assurer une communication rapide et efficace avec les clients, de l’accueil initial à la confirmation et au suivi des commandes, en améliorant l’expérience d’achat et en réduisant l’effort manuel de l’équipe.
Via la plateforme WPP Marketing, Ncskin Professional utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques des commandes approuvées et des mises à jour continues sur l'expédition et le suivi des produits achetés.
01
recepção automática de novos clientes
02
confirmação rápida de pedidos
03
mises à jour constantes sur l'expédition et le suivi
04
réduction du travail manuel
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Informer les clients en temps réel de leurs commandes et livraisons, tout en offrant un accueil initial chaleureux sans surcharger l’équipe avec des tâches manuelles répétitives. Mise en place d’automatisations de messages via WPP Marketing envoyant des messages automatiques de bienvenue, de confirmation de commande et de suivi d’expédition, intégrées au système Wix de la boutique.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeComment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
le client passe une commande sur la boutique Wix
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
automação envia mensagem de boas-vindas ao novo cliente
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
confirmação automática é enviada após aprovação do pedido
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
le client reçoit des mises à jour d'expédition et de suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
l'automatisation facilite la communication sans surcharger l'équipe
integração com plataforma de e-commerce é essencial para eficiência
les messages transactionnels augmentent la confiance des clients
la communication segmentée pourrait être la prochaine étape pour éviter le spam
Évaluer la possibilité d’ajouter de la segmentation pour les campagnes futures afin de permettre une communication personnalisée pour des publics tels que les nouveaux clients, les clients inactifs et les meilleurs clients, et explorer également des fonctionnalités supplémentaires telles que les messages de panier abandonné et les programmes de rachat.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.